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PCサポート小林
PCサポート小林, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1318
経験:  Expert
116121247
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アイフォン12を使用しています。 アシスタント:

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アイフォン12を使用しています。
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: パスワードが合っているのに開けなくなりました。宅配不在で持ち帰ったというメッセージをクリックしてIDとパスワードを入力したのが原因かと・・・クレジット情報入力画面で怪しいと気づき削除しました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: アップルID入力画面で、信頼できる電話番号を入力する画面になるのですが、番号がわからず調べる方法がわかりません。

ご質問いただきありがとうございます。

入力したのはApple IDとパスワードでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
12381;うです。

少々お待ち下さい。
スマートフォンの契約会社はどこでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
12489;コモです

アップルにサインインできるか確認できますでしょうか?以下のリンク

https://appleid.apple.com/

方法はさらに以下

https://sbapp.net/appnews/iphone/security/appstore-sms-133861

まずは

  • Apple IDでサインインできるか確認する
  • Apple IDのパスワードを変更する

をご確認ください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204053

質問者: 返答済み 4 日 前.
IDは問題ないのですがパスワードになると出来ません

恐らく詐欺サイトによる乗っ取りにあわれている可能性があります。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12393;うすればよいのですか?

いま手順を用意しております。

Apple サポートにお問い合わせ

上記からお問い合わせいただき、現在の状況を伝えて対策を依頼してください。

選択はチャットではなく電話を選択してください。

また以下のリンクよりフィッシング詐欺についてお住いの都道府県を選択していただき 連絡先へ直接連絡下さい。

フィッシング詐欺の問い合わせ先は以下のリンクからお住いの都道府県を選択し、ご連絡下さい。

https://www.npa.go.jp/cyber/policy/phishing/phishing110.htm

またAppleIDへ紐づけている可能性があるクレジットカードがありましたら、すぐにクレジットカード会社(カードの裏面など)へ連絡をしていただき、不正利用されないように注意が必要です。

質問者: 返答済み 4 日 前.
38651;話するにもIDとパスワード入力があり、パスワードでストップしてしまいます。
お調べします。

先にフィッシング詐欺の問い合わせへご連絡ください。

Appleの電話番号は以下の通りとなります。

apple サポート電話番号:0120-277-535

appleサポートお問い合わせHP

質問者: 返答済み 4 日 前.
36820;信遅くなりまして、申し訳ありません。アイフォンに連絡し、アップルIDで登録しているカードなどは止めてもらいました。パスワードのロック解除等をするにあたり、シリアルナンバーと購入日、販売店が分かるものが必要との事で、レシートなどがないためドコモ販売店に連絡し販売証明書をもらう必要があるとの事です。今日すぐは無理なため9/25にもらい、改めてアイフォンのサイトから手続きするそうです。本日スマホをアップデートしたところに、宅配不在のメッセージが届き新たに設定が必要なのかと、うっかりクリックしてしまいました。色々教えて頂きありがとうございました。

無事解決すると良いですね。

よろしければページ内☆評価より御評価いただき質問を終了してください。

ありがとうございました。

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