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tsufu
tsufu, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 12949
経験:  ネットワークの管理業務やPCや周辺機器の設定や保守作業を担当。他にも、ホームページ制作の業務なども行う。
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シンテレワークシステム(職場パソコンと自宅パソコン)を使用していましたが、7月くらいから接続できなくなりました。

ユーザー評価:

シンテレワークシステム(職場パソコンと自宅パソコン)を使用していましたが、7月くらいから接続できなくなりました。
アシスタント: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
質問者様: シンテレワークシステムサーバー側でクライアント検益の実施機能が有効になっており、自宅パソコンのwindows Updateによるパッチの適用が正しく行われていない可能性があると出ます。 windows Updateの更新プログラムのチェックでは最新の状態と出るのですが。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: サイ輝度
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 再起動も行い、windows10がバージョン1511になっていたため、21H2の更新を試みましたが、更新プログラムを構成している最中にデバイスの問題が発生し、元に戻ってしまいます。そもそもバージョンの問題ではないかもしれませんが、これ以上何をしたらいいのかわからなかったのでお願いしました。
この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

恐れ入りますがセキュリティ関連のソフトの動きを止めてもupdateはできないのでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
20855;体的にはどのソフトですか? ウイルスバスタークラウドを一時的にお試しで入れてましたが、現在は有効期限切れています。また、それを入れる前からと状態は変わらないと思います。 Updateの更新は最新と出ても、シンテレがつながらないため、バージョン21H2を試みるも途中で止まってしまいます。 バージョン1511でも7月までは使用できていたので、他の原因があるのかなと。
質問者: 返答済み 10 日 前.
30906;か、7/19の「悪意のあるソフトウェアの削除ツール」が正しくインストールされた日だと思いますが、そのツールが関係していたか偶然同じ日だったのかわかりませんが、突然ライセンス認証がされない状態になっていて、シンテレもつながりませんでした。なので、プロダクトキーを変更することにより、ライセンス認証はされたのですが、シンテレの接続は解消されませんでした。その後、Updateの自動更新でいつかは直ると思っていましたが、全然なおらず、今に至ります。
https://office-hack.com/windows/windows10-system-restore/

では、正しく使用できていた期間までパソコンの状態を復元してみてください。

ただし、システムが破損している場合には復元できないということもございますので、必ずデータ関係をUSBメモリなどに保存してから実施ください。

それでは、報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 10 日 前.
windows10でシステム復元、セーフモードからシステム復元を試みましたが、今日より前の復元ポイントがなく、正しくできていた時期を選択できないため、復元できませんでした。
ということは、復元では作業ができないということになります。手動でWindowsupdateができないかを確認ください。

インターネット検索でWindowsupdate 手動などと検索をかけると最新版の手動アップデートができます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
25163;動アップデートしても最新で、バージョン21H2は途中で止まって元に戻ってしまいます。以下、時系列の写真添付します。最初の写真がそもそも解決したい原因です。
お伺いしますが、このパソコンはWindows7や8などからupdateはしていませんか?
質問者: 返答済み 10 日 前.
20013;古パソコンを買ったので、そのようなことを店の人が言ってたかもしれません。はっきり覚えていませんが。

もしもWindows7あや8からのアップグレード品であれば、本updateは行うことができません。アップグレード適応外だからです。無理にupdateを行なおうとするとパソコン自体が起動しなくなるのでそのままお使いいただく以外ございません。

以上、ご参考になれば幸いです。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12391;は、このパソコンではアップデートできないため、シンテレへの接続の解決はできないということですね?

復元ポイントも設定されていなかったようですので、残された方法は初期化を行って再度使えるかを見る以外ない状態のようです。

以上、ご参考になれば幸いです。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
22812;遅くまでありがとうございました。

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