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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4047
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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トロイの木馬スパイウェアに感染の警告が出ていますが電話に繋がりません アシスタント:

ユーザー評価:

トロイの木馬スパイウェアに感染の警告が出ていますが電話に繋がりません
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: レノボのパソコンです。windowsの11に更新したと思います。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: xで消そうとしましたが動きません
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ありません

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

まずは電話はしないでくださいね。。。

その感染のテロップはインターネットをしている最中に突然画面上に表示されたものですか?

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質問者: 返答済み 7 日 前.
12399;い

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b8a83532-643f-43d2-8a86-e42c5e7d3eef

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

リモートサポートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。

(ただお待ちいただくだけでは受けられません)

以下の手順をご実施くださいますようお願い申し上げます。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b8a83532-643f-43d2-8a86-e42c5e7d3eef

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
24863;染したコンピューターは、動きません。

どうして動かなくなったのでしょうか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
20808;程も言ったようにトロイの木馬スパイウェアに感染したからだとおもいます。

では感染したテロップがあり、

その後電源をお切りになった。その後電源を入れても起動しない流れですか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
38651;源は、切っていません。

では電源ボタンを長押しして強制的に電源を切ってください。

そしてまた電源を入れて起動するかやってみてください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
35686;告の場面が出っぱなしです。
質問者: 返答済み 7 日 前.
38651;源を切るなと警告が出ています。

どうして動かなくなったのでしょうか?

電源を切って電源を入れて普通に使えるようになれば、そのテロップは詐欺だったことになりますので無視してください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
20999;ったら元に戻りました。ありがとうございました。しかし何か情報が盗まれたのでしょうか?

おそらく何も盗まれてないかと思われますが、どうしても気になるのでしたらパソコンを初期化するなどの手もあります。しかしインストール済みソフトなどやデータの一部が消えてしまいます。ご希望でしたら遠隔操作で実施させていただきますのでその際はご連絡ください。

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