オペレーティングシステム
パソコン専門家が今すぐ回答・即解決！
お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。
なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。
まずは電話はしないでくださいね。。。
その感染のテロップはインターネットをしている最中に突然画面上に表示されたものですか？
下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。【安心リモートサポートのご案内です】
※問題のパソコンにて実施願います。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b8a83532-643f-43d2-8a86-e42c5e7d3eef
こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。
※この案内は15分間有効です。
上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。
リモートサポートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。
（ただお待ちいただくだけでは受けられません）
以下の手順をご実施くださいますようお願い申し上げます。
こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
どうして動かなくなったのでしょうか？
では感染したテロップがあり、
その後電源をお切りになった。その後電源を入れても起動しない流れですか？
では電源ボタンを長押しして強制的に電源を切ってください。
そしてまた電源を入れて起動するかやってみてください。
電源を切って電源を入れて普通に使えるようになれば、そのテロップは詐欺だったことになりますので無視してください。
おそらく何も盗まれてないかと思われますが、どうしても気になるのでしたらパソコンを初期化するなどの手もあります。しかしインストール済みソフトなどやデータの一部が消えてしまいます。ご希望でしたら遠隔操作で実施させていただきますのでその際はご連絡ください。