オペレーティングシステム
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この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。
恐れ入りますが暗号化されたということですが、パソコンの電源を入れて最初の画面から動かないということでしょうか？
マウスが正常に動くのであれば、画面右下のスクリーンキーボードを使って入力ができないでしょうか？
正常起動してインターネット接続ができるのであれば、リモート操作での対応もできます。ご確認ください。
リモートの対応を行うには、パソコンがインターネット使用でき、操作ができる状態になければなりません。
今は最初のログイン画面で先に進めない状態ではないでしょうか？そうなりますとリモート接続ができかねます。