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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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操作を間違いmicrosoftEDGEが自動的にインストールされ再起動後の画面が青いEDGEの画面になり、今までアクセス

ユーザー評価:

操作を間違いmicrosoftEDGEが自動的にインストールされ再起動後の画面が青いEDGEの画面になり、今までアクセスしていたDocumentのOfficeファイルにアクセスできず、またUSB保存のOfficeファイルも読めなくなりました。どうすれば元のファイルを読めるのでしょうか?
アシスタント: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
質問者様: Windows10です。
アシスタント: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
質問者様: Yahooで資料を探してやろうとしましたができませんでした。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 希望はEDGEの前のWindouws10使用していたWordなどで作成したファイルを

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

Officeで作成されたファイル各種が開けなくなったのですね?

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質問者: 返答済み 4 日 前.
12399;い

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=fbe4de86-7a4a-4adf-bf56-0264e627f1d9

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

質問者: 返答済み 4 日 前.
33258;宅のパソコンがアクセスできなくなったのですが今は勤務先にいるため手元にありません。明日続けておねかいできますか?

かしこまりました。

それではこちらにまたご連絡ください。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12354;りがとうございます。明日朝aobazukuさんへ連絡させていただきます。よろしくお願いします。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12362;はようございます。お世話になります。PCを勤務先に持参しましたが急に今日午前来客があり会議等で終日時間がとれなくなりました。申しわけございません。明日の午後、もしくは明後日の午後に連絡させて頂きたいと思いますます。すみませんがよろしくお願いいたします。

本日のお約束でしたので、明日以降はスケジュール調整ができるかどうか分かりませんが可能であれば対応しますのでよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12377;みません。ご迷惑をおかけします。朝は10:30までは時間がありますがそれ以降の予定がフィックスされていません。
時間的に足りるかなという危惧があったのでお願いしました。されでは10:30までですがアドバイスをお願いできませんでしょうあ?
質問者: 返答済み 3 日 前.
35492;字が多くすみません。されでは⇒それでは・でしょうあ⇒でしょうか

一度スタートボタンからWordやExcelのアイコンをクリックしてソフトが起動するかやってみてください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12473;タートしません

ではOfficeが壊れているかと思いますので以下手順で再インストールください

手順

以下のページから、プロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインしてみてください。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。
https://account.microsoft.com/services/

サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。

「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOfficeを見つけてください。「インストールする」をクリックすると再インストールが可能です。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12497;ソコンは対象のものでないといけないですか?
質問者: 返答済み 3 日 前.
12358;まくいきませをがedgeで検索して使えています。いままでのdocumentがなくなっていますが、前のデータを見る方法はないのでしょうか?

こちらのアドバイスの結果をお待ちしております

質問者: 返答済み 3 日 前.
12414;た以前作成しUSに保存していたofficeファイルが読めません、とうしたらよめますか?

こちらがOfficeの再インストール案内をしておりますので、手順実施をしてください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12377;みません。メールアドレス
、PWを入力するのですがPWが違うとのエラーになります。

では他のアカウントでおためしください

ID、パスワードは個人情報となり法律でこちらではタッチできませんのでご了承ください

質問者: 返答済み 3 日 前.
21029;のアカウントでもエラーになります。edge⇒yahoo⇒ログイン画面の順でいいのでしょうか?

前にもお知らせしましたが

ID、パスワードは個人情報となり法律でこちらではタッチできませんのでご了承ください

思い出してもらうしかないです

質問者: 返答済み 3 日 前.
25968;回行ったためロックされました。教えていただいた手順を行ってからまた連絡します。すみません。

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 日 前.
officeのインストールが終わりました。操作できるようになりました
質問者: 返答済み 2 日 前.
26178;間が空いてすみません
質問者: 返答済み 2 日 前.
12377;みませんがedgeにかわってしまうまえの以前のdocumentとメールを見ることはてきるでしょうか?よろしくおねがいします。

以前のロックを解除していただけませんと先に進めないかと思いますのでそれを実施ください。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12525;ックを解除するほうほうを教えて下さい。

以下URL手順で解除ください

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-outlook-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%92%E8%A7%A3%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-9bcc8d41-7273-75ce-fabc-0047d985d237

質問者: 返答済み 2 日 前.
accountのページのどこにかいてありますか?

こちらのアドバイスの結果をお待ちしております

質問者: 返答済み 2 日 前.
12409;ージの手順が書いてあるところがわかりません、

ブラウザのアドレス欄に

以下いれたら手順がでます

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-outlook-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%92%E8%A7%A3%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-9bcc8d41-7273-75ce-fabc-0047d985d237

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