回復ドライブは制作しました アシスタント: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか？

ご質問いただきありがとうございます。

回復ドライブ(USB)を装着し、そのドライブから起動することで初期状態に戻ります。

購入時に入っていたプレインストールアプリや購入後にいれたソフトウエア、データなどすべて消えますので注意が必要です。

メーカーによってUSBの起動方法が違います。

通常は電源ボタンを押した後　F2やF12を連打することで　USBから起動します。

メーカーをお教えいただければ起動方法を説明できるかと思います。

回復ドライブの使い方は以下のリンクより　回復ドライブの使い方　以降を参考にしてみて下さい。

https://www.pc-koubou.jp/magazine/24666

他に質問がございましたら、お伺いします。

Microsoft Surface Laptop　での回復ドライブを使った方法は

以下にリンクがございますので起動方法を参照ください。

【回復ドライブを使用して、PC を復元または回復する】をクリックします

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows--31ce2444-7de3-818c-d626-e3b5a3024da5#bkmk_use_recovery_drive

パソコンがシャットダウンされた状態になりますので、リモートサポートはできません。

自身で初期化されるのが不安になるようでしたら、お近くのパソコン修理店へお持ち込み頂いた方が安全です。

真摯に対応させて頂いたつもりでしたが、マイナス評価を頂き非常に残念です。

安心リモートサポートを受理しました。tsufuが対応します。

パソコンは電源が入ってインターネットが使える状態にあるのであればリモートでの対応ができます。

ご状況についてお知らせください。