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TECOT-ITcompany, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4645
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポートヘルプデスク勤務や、企業における、ITインフラ全般を担当
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Officeをインストールしたく試みているのですが、プロダクトキーを入力できません。ソフトは新品でプロダクトキーは25文

ユーザー評価:

Officeをインストールしたく試みているのですが、プロダクトキーを入力できません。ソフトは新品でプロダクトキーは25文字なのですが、インストールしたWordやExcellのキーを入れる箇所が全く合致しない欄が出てきます。どうしたら良いのでしょうか?
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: パソコンはWIN7から10にアップデートしました。今年の8月ごろです。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: インストールしたとき、最初うまくいかずに途中で元に戻ってしまい、10回くらい試みやっと先にすすんだのですが、
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: プロダクトキーは5文字毎、5か所に入力できるはずなのですが、入力画面は全く異なる場面が出ています。何か他のキーがあるのかと思っています。よろしくお願いします。

お問い合わせありがとうございます。

Officeは、再インストールになるでしょうか?

Microsoftアカウントはお持ちでしょうか?

Officeは、再インストールになるでしょうか?

Microsoftアカウントはお持ちでしょうか?

再インストールの場合、プロダクトキーの入力は必要ありません。

初回インストールでしょうか?

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質問者: 返答済み 10 日 前.
Officeの再インストールは構いませんが、Microsoftアカウントは持っていないと思います。Officeは初回インストールです。

では、遠隔リモートで、確認させていただいてもよろしいでしょうか?
問題のPCにて、
下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ち
くださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=92ad5cb8-e762-4c20-940e-fb166f04f62e

接続しました

お借りいたします。

かなり、重いPCですね・・・・・

設定を、×で閉じていただけるでしょうか。

動きません。。。

かなり、重いPCですね・・・・・

設定を、×で閉じていただけるでしょうか。

動きません。。。

https://account.microsoft.com/services/?lang=ja-JP

すでに、

Office2019を、このPCにインストールされています。

Officeは、Microsoftアカウントに紐づけて使用します。

紐づけられた、Microsoftアカウントは、把握されていますでしょうか?

※お手元のプロダクトキーは、一度、Microsoftアカウントに紐づけますと、もう使えません。

次回は、Microsoftアカウントに登録された、プロダクトキーが永年使えるキーになります。

サインインして、いただけますでしょうか?

購入されたOfficeが無いのが、不可解ですが、一度お手元の

キーを入力していただけますでしょうか?

直接入力されていますでしょうか?

Microsoftアカウントが違っているかもしれません。

他に、Microsoftアカウントは把握されていないでしょうか?

すでに、Officeはインストールされていますので、「サービスとサブスクリプション」に、購入された

Officeが表示されてなければなりません。

Officeが使用できるように、Microsoftアカウントに紐づきますと、

下記の写真のように表示されます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
30058;号は間違いないと思うのですが、

すでに、Officeはインストールされています

ですので、

他に、Microsoftアカウントは把握されていないでしょうか?

すでに、Officeはインストールされていますので、「サービスとサブスクリプション」に、購入された

Officeが表示されてなければなりません。

リモートがきれました・・・・

なぜお切りになられたのでしょうか?

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