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nolavow, フィールドサービスエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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先日お世話になりました加藤ますみと申します。EPSONプリンターPM-D870の新品購入し、ソフトウエアのインストールを

質問者の質問

先日お世話になりました加藤ますみと申します。EPSONプリンターPM-D870の新品購入し、ソフトウエアのインストールを附属品CD-ROMで試みようとしたのですが、私のPC(デスクトップ型)の外付け機器が故障していたため、アドバイスをいただいて、外付け機器を新規購入しました。が、その梱包箱の中に「DVSM-PTV8U3」と印字されているDVDが入っておりましたが、こちらもつかうのでしょうか。インストールの仕方をおしえてくださいますでしょうか。PCはWindows8です。よろしくお願いいたします。
投稿: 13 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、パソコンにて以下のリンク先より、お使いのプリンタの最新版のドライバをダウンロード&インストールしていただくとプリンタをお使いいただけます。
こちらをクリック ←こちらをクリックしてください
一番上のプリンタドライバをご選択ください。
また、ドライバーインストール完了後に、再度パソコンとプリンタを再起動してください。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12300;こちらをクリック」しましたが、「一番上」の意味がよくわかりません。「ドライバ・ソフトウエア」一覧からはいりOS
確認しなければならないのでしょうか?御案内のやり方は、」外付け機器を使わず、エプソンのHPからダウンロード&インストールやり方なのでしょうか?機器に弱いため、お手間をかけますが、もう少し細かくおしえてくださいますでしょうか。
質問者: 返答済み 13 日 前.
20808;ずは、先程の質問についてご回答ください。よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 13 日 前.
12362;忙しいようで、お返事をいただけませんでしたので、諦めます。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

はい、CDROMが無くてもインストールができるやり方になります。

まずは先にご案内させていただいたページにアクセスいただき、

Windows8(64bit)をご選択いただいた後に表示されるページにて、

一番上の「プリンタードライバー」の右の青いボタンよりダウンロードしていただき、

ダウンロードが完了しましたら、実行しセットアップを終えていただけたらと思います。

大変お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
24481;案内ありがとうございます。途中まで進み、「ユーテリティーセットアップ」のところで、「手動検索」か「検索中止」のどちらをえらんだらよいのわからず、教えていただけますでしょうか。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

手動検索でお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12354;りがとうございます。「正常に機能しました」メッセージがでました。これでセットアップ終了でしょうか。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

はい。プリンタが正常に使用できるかどうかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12371;れからトライしてみます。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

ありがとうございます。

また結果を教えていただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20877;度すみません。プリントしようとしましたが、電源を入れてますが、PC画面では「電源オフ』表示➡再度インストール➡「プリンタードライバーのインストールおよび接続先(ポート)の設定は正常にしゅうりょうしました」のメッセージは出てきます➡どうしたら印刷可能に」なるでしょうか。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

一旦パソコンを再起動後にリトライしてみていただけますでしょうか。

お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20309;度もすみません。PC再起動してみましたが「オフライン』表示のままです。困りました。よろしくお願いします。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

承知いたしました。

そうしましたら、お使いのプリンタ本体の電源プラグを抜いていただき、15分ほど放置して、
再度電源プラグを差し込んでみていただくことは既にお試しでしょうか。
こちらの作業をするとプリンタ本体がハードリセットされ不具合が解消される場合がございます。
もしまだでしたら、一度お試しください。(プリンタの電源スイッチによるOFF/ONより強力な手段になります)
以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12399;い、わかりました。もう一度トライしてみます。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

ありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12362;昼に申し訳ありません。プリンター本体の電源プラグを抜いて時間をおいてみましたが、「オフライン」のままです。よろしくお願いいたします。
専門家:  techtake 返答済み 13 日 前.

大変申し訳ございませんが、私ではわかりかねますので、
他の専門家にバトンタッチさせていただきます。
他の専門家の介入まで、いましばらくお待ちください。
ありがとうございました。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12399;い、わかりました、よろしくお願いいたします。~ちなみに、Windowz8の32bitを選択して操作をやり直した方がよろしいでしょうか。こちらも含めてアドバイスをお願いします。
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

お世話になっております。

専門家の「のらぼう」と申します。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

本件、前任の専門家に代わりまして、対応させていただきたく存じます。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

「パソコン」と「プリンター」の接続は、「Wi-fi」となられますでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
30000;舎に住んでおりますこともあり、wi-fi環境ではないと思います。従来からインターネット接続で、今回購入のプリンタ機種は、先日使用不能になった機種と同じで、問題なく使えておりました。
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

返信いただきありがとうございます。

「パソコン」と「プリンタ」が「ケーブル」で接続されているとなられますと、「USBケーブル」か「LANケーブル」かと存じますが、どちらかはお分かりになられますでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12399;い。前の同機種で使っていたUSBケーブルをそのまま使用し、プリンタとPC繋いでおります。
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

承知いたしました。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

そうなられますと、「プリンター」に関係いたします、「ソフト」を全て「アンインストール」いただき、「プリンター」の電源をオフ、USBケーブルを抜いていただきます。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

現在使用されていない「プリンター」の登録がございましたら、そちらも登録を削除いただき、パソコンを再起動後、付属のDVDに従って「再インストール」を実施いただきたく存じます。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

インストールの途中で、「プリンター」の接続を求められますので、その際にプリンターを接続、電源をオンにしていただきたく存じます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12477;フトのアンインストールという操作が初めてでやり方が分かりません。ちなみに、現在EPSONさま以外の他メーカープリンターと併用使用しており、そちらに万一影響があると仕事が万事休すになってしまうため、心配です。
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

承知いたしました。

そうなられますと、「安心リモートサポート」にてサポートさせていただけましたらと存じますが、如何でしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
12522;モートで構いませんが、私が心配しているもう一台のプリンターへの影響件について返答をお願いします
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

そちらのご登録は、触らないで、維持させていただきたく存じます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
31169;が恐れているのは、今回のリモート後、そのもう一台の高額複合プリンターの方を再度初期設定登録し直しになるような事態が発生するようなことが万一あると、もうお手上げのため、そうした危険性があるようでしたら、今回のEOSONプリンター使用を諦めようかと考えもします。ご意見をおねがいします
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

PM-D870は、一般ユーザー向けですので、複雑な設定を必要とする「プリンター」ではございませんので、ご安心いたけるかと存じますが、「パソコン」と「周辺機器」の設定に関しましては、100%問題無し、とは恐縮ながら断言いたしかねるかと存じます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12362;返事ありがとうございます。そもそもの話で恐縮ですが、今回プリンター附属のDVDを使ってインストールしようとした際に、デスクトップ型為、今回のらぼう様が引き継がれた方に相談しましたら、外付け機器購入をアドバイスされ、すぐに購入し、本日再相談しましたら、今度は外付けを使わないやり方を指南され困惑しました。続きます
専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

承知いたしました。

ネットワークから、「ドライバー」をインストールする、との事かと存じます。

専門家:  nolavow 返答済み 13 日 前.

ご購入いただきました「外付けドライバー」は、USBポートに差し込んでいただけましたら、数分後、ご使用が叶うかと存じます。

専門家:  nolavow 返答済み 11 日 前.

お世話になっております。

本件、その後、解決にいたっておりますでしょうか?

専門家:  nolavow 返答済み 10 日 前.

本件、その後、如何でしょうか?

専門家:  nolavow 返答済み 9 日 前.

お世話になっております。

本件、その後、解決にいたっておりますでしょうか?

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