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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4098
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポートヘルプデスク勤務や、企業における、ITインフラ全般を担当
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Windows8.1からwindows10 home 64bit

ユーザー評価:

windows8.1からwindows10 home 64bit にアップグレードしようとしているのですが、windows8.1でofficeをまずインストールしようとしてwindows8.1に添付されてきたプロダクトキー(初回インストール時のみ使用)を入力したのですが、「申し訳ございません。このプロダクトキーは、すでに使用済みか、または別のMicrosoftアカウントで一部が使用されています。以前に使ったMicrosoftアカウントでやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください」と出てきます。
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: windowsの調子がおかしかったので、元のwindows8.1ni
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: windowsの調子がおかしかったので、元のwindows8.1に戻してからwindows10にアップグレードしようとしていました。しかし、officeを当初入れた時とアカウントとプロダクトIDが変更になっています。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: officeがインストールできないので、先にwindows10をインストールしようと試みたのですが、何度やっても74パーセントでストップし、windowsのインストールに失敗しましたと表示されます。

お問い合わせありがとうございます。

Officeのインストールでお困りでしょうか?

お使いのOfficeは、、Office2019でしょうか?

お使いのOfficeは、、Office2019でしょうか?

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質問者: 返答済み 1 月 前.
12385;ょっと古いパソコンなので、最初は、office2013でした。しかし、2~3年後にwindows10の入れ替えを行ったときにoffice2016にアップグレードしたと思います。この時、アカウントを新しくしましたし、プロダクトIDも変更になりました。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12424;ろしくお願いします。ちょっと緊急の用事があって、午前中、家を空けますので、作業は、午後からで結構です。

ご連絡ありがとうございます。

本日、午後13:00~15:00まで。21:30~深夜まで対応可能です。

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12520;ロシクお願いします。

ではあ、13:00から、どうぞよろしくお願いいたします。

先になのですが、

Windows10へのアップグレードですが、すべての8,1 がアップグレードできるわけではありません。

お使いのPCの機種名と、型式をお教え下さいますでしょうか?

お手数をおかけしますが、下記のリンクから、解約のご連絡をお願いいたします。
担当からの折り返しをお待ちください。

敬称などつけずに「解約希望」と短くてもかまいません。

https://www.justanswer.jp/help/contact-us

間違えました。

申し訳ございません。

先になのですが、

Windows10へのアップグレードですが、すべての8,1 がアップグレードできるわけではありません。

お使いのPCの機種名と、型式をお教え下さいますでしょうか?

先になのですが、

Windows10へのアップグレードですが、すべての8,1 がアップグレードできるわけではありません。

お使いのPCの機種名と、型式をお教え下さいますでしょうか?

Windows10へのアップグレードですが、すべての8,1 がアップグレードできるわけではありません。

お使いのPCの機種名と、型式をお教え下さいますでしょうか?

お使いのPCの機種名と、型式をお教え下さいますでしょうか?

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