ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
ITレスキューに今すぐ質問する
ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 3436
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
104096908
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
ITレスキューがオンラインで質問受付中

先刻リモートサポートを実行していただきましたが、その結果 Excel

ユーザー評価:

先刻リモートサポートを実行していただきましたが、その結果 Excel の過去の蓄積が削除されてしまったように思いますので、その復元の仕方などを再度ご指導ください。吉岡

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

具体的に前回はどのようなサポートをお申込みになられましたか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
Microsoftに種々のサポートをうけるため「Microsoft 365 personal」を新契約したのですが(契約料払込済み)、そのアプリのインストール方法がわからなかったので遠隔操作により指導を受けました。ついでにofficeやexcel、wordを新版のMicrosoft 365 に変更していただきました。

ご回答ありがとうございます。

ちなみに Excel の過去の蓄積が削除とはお客さまが作成されたファイルなどを指していますか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12381;の通りです。

ではそのファイルはどちらに保存されていましたか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
Excel を開くと左側に項目一覧が表示されますが、その中の最近よく使用していた表4~5項目が消えているように思います。同じ自作のものでも比較的古いものは残っています。当方極めて初心者ですので操作の仕方の問題かもしれません。

一度安心リモートサポートでそのファイルが存在するかなどを確認させて頂きましょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
20877;度 ¥3,180 が必要なら遠慮させていただきたいのですが・・・

申し訳ございません。これ以上チャットだけで解決するのが困難だと判断させて頂きました。

お客様が他の専門家のサービスを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12371;ちらは新版のソフトに切り替えることで過去の蓄積が消去されることはないでしょうね、と念を押してのことですよ!

先ほど担当したものです。

遠隔操作を始めるため,下記の操作をパソコンでお願いします。

下記のリンクをクリックして「同意する」をクリックします。

そして「実行」(あるいは「ファイルを開く」「開く」)をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=e889e782-1090-4b24-a711-d59db415fbf6

よろしくお願いします。

ITレスキュー, システムエンジニア
満足したユーザー: 3436
経験: オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
ITレスキューをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中

このたびはありがとうございました。

また機会がありましたら,よろしくお願いします。

オペレーティングシステム についての関連する質問