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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2131
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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電話での対応を希望, LIFEBOOK AH53/C2, あります。

質問者の質問

電話での対応を希望
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: LIFEBOOK AH53/C2
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: あります。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: エクセルで保存していたデータの名前が変わっていて開けません。
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

ジャストアンサー専門家です。

いつ頃からデータの名前が変わって開けないのでしょうか。

また、エクセル自体は開けますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
38283;けます。
質問者: 返答済み 12 日 前.
26152;夜から
質問者: 返答済み 12 日 前.
20808;程の500円に更に3.420掛かるのですか⁉️
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

すみません。

私では料金画面を見ることができないので質問者さんにいくらかかるのかはわかりません。

データの名前が変わってしまっているという事ですが、

何というファイル名から何に変わっているかわかりますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
20808;ほどの500円に更に3,420円かかるのですか?
質問者: 返答済み 12 日 前.
horse race 2019から3470E64Dです。
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

3470E64Dをクリックするとどのような表示になりますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
3470E64D.tempで行う操作を選んで下さい。
→開く(O)
→保存(S)
→名前を付けて保存(A)
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

TEMPファイルであれば名前が変わったというより保存時点でのゴミファイルなのでそのファイル自体には何も意味がありません。

horse race 2019から名前が変わったという事ですがなぜ変わったと思いますか、

例えば間違ってファイルを消してしまったという事はありますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
28040;したつもりは無いのですが、画面上部の小数点や位取りを変える表示が無くなり、触っていたら、先程の名前のアイコンに変わっていました。
質問者: 返答済み 12 日 前.
20197;前のデータは消えていますか⁉️
質問者: 返答済み 12 日 前.
12381;れと、表示→開くをクリックしても開きません。
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

3470E64D.tempという表示しかないのであれば、ファイル自体が消えているまたはどこか移動してしまったと

言った方が正しいです。

リモートサポートであれば探すこともできるかと思いますが当方で探しましょうか。

または自分で探してみますか

質問者: 返答済み 12 日 前.
31169;は(高年齢でもあり)PCは苦手な方で、自分で探すのは難しいと思います。
質問者: 返答済み 12 日 前.
26524;たして、リモートで解決するでしょうか⁉️
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

リモートサポートで探すことは可能です

質問者: 返答済み 12 日 前.
12391;は、お願いします❗️
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

ではリモートサポートリクエストを受け入れてください

質問者: 返答済み 12 日 前.
20102;解です。
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=40c997a4-ede2-45a2-a174-be401a8885c3

上記にアクセスして最下部同意ボタンをクリックしてください

ソフトのダウンロードが開始されますので完了後に開いてお待ちください

専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

リモートサポートはパソコンからの操作となりますがよろしいですか

質問者: 返答済み 12 日 前.
38651;話では無いのですか⁉️
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

リモートサポートについてはいづれにしろ当方のリクエスト受けて頂かないと

先に進めないのでまずは質問欄のリクエストを受け入れてください

質問者: 返答済み 12 日 前.
21516;意するを押しましたけど…
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

こちらには届いていません

同意ボタンを押すとソフトのダウンロードが左下に出たと思うのでそちらを開いてください

質問者: 返答済み 12 日 前.
38283;きましたが…やっぱり、私の場合、専門用語もろくに分からない程度なよで、やっぱり買ったところへ持って行きます。すいませんでした。
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

わかりました。では質問の終了処理を行いますので、

質問欄最上部右にある☆☆☆☆☆を★★★★★にクリックして送信を押してください

質問者: 返答済み 12 日 前.
12371;れ、途中からPCじゃ無くて、スマホでのやり取りになっていますが、質問欄最上部の☆印、一つも無いのですが…
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

スマホではリモートサポートだけではなく正常な表示なりません。

パソコンから当サイトにアクセスすることはできませんか

質問者: 返答済み 12 日 前.
26368;初はPCからだったのですが、途中からこっち(スマホ)のショートメールに返事が来る様になりました。
PCからどうやらばそちらにアクセス出来ますか⁉️
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

はい。https://www.justanswer.jp にアクセスして、

ログインをクリックしメールアドレスとパスワードを入れてください

質問者: 返答済み 12 日 前.
12472;ャストアンサーにアクセスしたら、弁護士のことでお困りですかと…ここにメッセージを入力…とありますが。
専門家:  kuroman 返答済み 12 日 前.

いえ。わかりました。では大丈夫です。

スマホの画面から質問ページ飛ぶとリモートサポートのボタンが下の方にあるので

そちらを押してください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
36074;問ページに飛ぶ⁉️理解出来ません。どうすれば良いですか❓何回も言いますが、私、既に67歳で、ホント苦手なんです、こういうの…
質問者: 返答済み 12 日 前.
12418;う、時間が無いのでいいですか、すいません。
専門家:  kuroman 返答済み 10 日 前.

ジャストアンサー専門家です。

その後いかがでしょうか。

リモートサポートリクエストを送りました。メールまたはスマホで質問ページ入るとリモートサポートについての

案内があるためそちらを受け入れてください

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