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masatech, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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Pcが壊れて別のpCに引っ越し中です。office Personal

ユーザー評価:

pcが壊れて別のpCに引っ越し中です。office Personal 2013を移せません。プロダクトキーはあります。IDもパスワードもありますがmicrosoftからのメールが届きません。メールも新たにできるようにしたばかりですが他のメールは届いています。help!
JA: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
Customer: 何の最新のバージョンアップですか?
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前正規に使っていたofficeを次のPCで使えるようにアドバイスお願いします。

はじめまして。

担当させていただきます。よろしくお願いします。

Officeのライセンス管理方法はMicrosoftアカウントに紐づけて管理する方法とプロダクトキーで管理する方法があります。

今はMicrosoftアカウントでログインができない状態という事でしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
PCを買ったときに最初から入っていてプロダクトキーをもらいました。

はい。最初にプリインストールされている場合はそうなります。

ライセンス認証方法によって、Microsoftアカウントで管理するかプロダクトキーで管理するかが変わります。

ライセンス認証したときのマイクロソフトアカウントは覚えておられますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12450;カウントはメールアドレスにしたと思います。パスワードも記録しています。

では、以下のサイトにアクセスして、そのMicrosoftアカウントでサインインして

Office2013のライセンスが表示されるか確認してみてください。

http://account.microsoft.com/services

質問者: 返答済み 14 日 前.
microsoftのpageが開いたように思います。これからどうすれば?

そこにOffice2013のライセンスが表示されていませんか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
Office2013のライセンスが表示されていません。本人確認のためのメールがマイクロソフトから届かないのです。
質問者: 返答済み 14 日 前.
12377;みません。今 初めてセキュリティーコードが届きました。今まで来なかったのです。

パスワードをリセットしているのですか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
20170;までIDとパスワードを入れると、本人確認のためとしてマイクロソフトからコードがとどくとのことでしたが、いつまでもメールが来なくて今回初めて来ました。しかしどこでoffice2013をdownleadしていいのか場所がわかりません。

以下にアクセスしてもライセンスが表示されないという事ですか?

https://account.microsoft.com/services/

質問者: 返答済み 14 日 前.
12399;い。ライセンスの場面はなく、365などが表示されます。

承知いたしました。

では以下にアクセスしてプロダクトキーを入力してください。

http://setup.office.com/

質問者: 返答済み 14 日 前.
12503;ロダクトキーを正確に入れましたが 次へが起動されていません。

> 次へが起動されていません。

もう少し詳しく教えてください。

エラーも出ず、次へが押せないという事ですか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12372;めんなさい。小文字で開きました。でもoffice2013はなく、2010はセキュリティーが万全でなく、ダウンロードできなくて、365を薦めています。

プロダクトキーはOffice2010のものだったということですか?

Office2010はサポート期限切れでダウンロードできません。

質問者: 返答済み 14 日 前.
65398;ードはoffice parsonal 2013になっています。バーコードのついたプロダクトキーが張られています。

お話を聞く限りですと分からないですね。。。

遠隔操作で確認させて頂くのは難しいですか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
36960;隔操作はどのようにすればよいのですか

そちらから安心リモートサポートのリクエストを出して頂ければ

遠隔操作用のURLを発行して手順をお知らせします。

有料となってしまう事でお悩みでしょうか?

本日は終業してしまうので、実施の有無だけでもお知らせください。

待機するか終業するか決められませんので。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
Microsoftに認証され、office2010がサポート中止になり、2013は見つからないのですがoffice365に変更を進められています。365を購入します。ここまでできてよかったです。あなたは素晴らしい人でした。終了します。ありがとうございました。感謝!!

承知いたしました。

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