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aobazuku, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1762
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験（それぞれ所員、店舗スタッフ対象）があります。
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Zoomでpcカメラが作動しません。音声は届きます。 HP,ENVYｘ360 Convertible

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zoomでpcカメラが作動しません。音声は届きます。
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか？
Customer: HP,ENVYｘ360　Convertible Windows10です。数日前アップデート案内がありアップデート後にカメラが機能しなくなりました。セキュリテイのハードルが上がったのでしょうか？
JA: 了解しました。お使いのHPのモデルナンバーを教えていただけますか？
Customer: 製品番号7AL39PA#ABJです。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: 再起動はしてみましたが機能しませんでした。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: pc不案内で以外のことはよくわかりません。宜しくお願いします。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

パソコンはWindows7や８．１などから１０にアップグレードされたものでしょうか？

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12356;いえhpのENBYで当初からWinndows10です。

コンピューターの側面にあるカメラ プライバシー スイッチがあればそれはONになっていますか？

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12354;りました。OFFになってました，ONにしました。

そちらでカメラが使えるかご確認ください

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質問者: 返答済み 17 日 前.
30906;認の仕方をお知らせください。不案内ですみません。

ZOOMのカメラ設定で出来るかと思われます。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12473;タートからzoomクリックですか？

それで問題ないかと思います。

すみませんが今から移動なのでもしテストが難しいならば15時から安心サポートでお手伝いさせていただきます。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12420;ってみます。不首尾の際はまた一報入れます。ありがとうございます。

宜しくお願い申し上げます。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
35299;決しました。当方73歳にてpc今一つ不案内でご迷惑おかけしました。。家内のリモートエクササイズも間に合います。ありがとうございました。

良かったです。それでは安心サポートは未実施で申請を上げておきます。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12362;世話になりました。また何かありましたら宜しくお願い致します。ありがとうございました。

かしこまりました

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