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aobazuku
aobazuku, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1322
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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保存メールが全て見えなくなり、i-Phoneから送信したメールも宛先不明となり受診できない。 Outlookです,

質問者の質問

保存メールが全て見えなくなり、i-Phoneから送信したメールも宛先不明となり受診できない。
JA: どのメールプロバイダー(Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど)をお使いですか?
Customer: Outlookです
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: 画面にメールタグを表示しており、それをクリックすることでメールが開きます。今もそこまでは進んでメールの画面が出ますが受信無しと表記されます。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: Netで解決方法を見て、メールのFileを開けて----という説明があったんですがメールのFileをどのようにして開ければよいのかわかりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません。
投稿: 8 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  aobazuku 返答済み 8 日 前.

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsとOutlookのバージョンをご教示頂けますでしょうか?

例:Windows10、Outlook2019など

質問者: 返答済み 8 日 前.
Windows10Home バージョン1909 , Outlookのバージョンは何処を開けば見えますか?
専門家:  aobazuku 返答済み 8 日 前.

アプリと機能でOfficeかOutlookの欄でバージョンを確認可能です。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12496;ージョンは16005.13228.41011.0
専門家:  aobazuku 返答済み 8 日 前.

以下の情報をご教示頂けますでしょうか?

1:お客様のメールアドレスの@以降の文言

例:ocn.ne.jp

2:メールアカウントやそのパスワードなどの情報の有無など

専門家:  aobazuku 返答済み 7 日 前.

その後状況は如何でしょうか?心配しております。

質問者: 返答済み 7 日 前.
24481;世話をお掛けしました。問題が解決してメール機能が復活しました。
専門家:  aobazuku 返答済み 7 日 前.

ご連絡ありがとうございました

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