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津田
津田, オペレーションシステム専門家
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4238
経験:  一部上場企業の社内システムエンジニアとして、数々の問題解決を行って参りました。
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マイクロソフトとのやり取りで、今まで使っていなかったアカウントのパスワードを忘れてしまった。outlookのアカウントを

ユーザー評価:

マイクロソフトとのやり取りで、今まで使っていなかったアカウントのパスワードを忘れてしまった。outlookのアカウントを自ら作った覚えがなく、従ってパスワードも覚えてはいない。アカウントの回復を何回か試みたが、このアカウントの持ち主本人であるとマイクロソフト側ではどうしても確認が取れないという回答ばかり。このままでは、新しく買ったばかりのPCが使えない。PCは5台目だが、OUTLOOKでアカウントを作ったことはない。マイクロソフトにアカウントとパスワードをどうにかしてもらいたい。

お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。申しわけございません。
津田ともうします、よろしくお願いいたします。是非、質問者さまのお力になれればと存じます。
早速、問題解決のために確認をさせて頂きたいのですが、Microsoftアカウントのパスワードが不明で、Microsoftアカウントにサインインできないという状況でしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12381;うです。

ご返信いただきありがとうございます。

Microsoftアカウントのパスワードが不明なことで、PCを使用できないことはございませんが、PC起動時のパスワードがご不明ということでしょう?

それとも、Microsoftアカウントにサインインができないのみ、という状況でしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
20808;ほど、復元を試みていたところ、またしても、24時間待たないと、復元できるかどうかさえ分からないという、コメントが出てしまいました。これでは、遠隔操作でも無理ということですよね。

承知いたしました。

遠隔操作で回復することができる可能性がございます。

質問者さまの状況を勘案するに、遠隔で直接トラブルを確認して原因を特定し、解決を図る必要がございます。
大変お手数ですが「安心リモートサポート」をクリックし、承認していただけますか?
ご満足いただけない場合は返金も保証されておりますので、是非質問者さまの解決に、遠隔でお力添えさせて頂きたく存じます。

質問者: 返答済み 20 日 前.
24時間待たなくても可能であればお願いしたいくらいですが。

はい。それでは対応させていただきます。

大変お手数ですが「安心リモートサポート」をクリックし、承認していただけますか?
ご満足いただけない場合は返金も保証されておりますので、是非質問者さまの解決に、遠隔でお力添えさせて頂きたく存じます。

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リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔でお力添えをさせていただきますので、トラブルが発生しているPCで以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてトラブルが発生しているPCでアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=dfd79100-36e8-413e-bf80-20d27da755c7
②画面下部の「実行」ボタンをクリックするか、「ファイルを開く」をクリック
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④実行が終了し、実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
21516;意し許可もしました。

ありがとうございます。接続が確認できました。こちらで操作を行いますので、お手数ですがPCは一旦操作せず、こちらがメッセージを送信したときのみ、返信や操作を行って頂いてもよろしいでしょうか?
よろしければ、ご承諾のお返事を頂ければ幸いです。

質問者: 返答済み 20 日 前.
25215;知しました。

よろしくお願いいたします。

確認をさせていただきたいのですが、現在Microsoftアカウントにサインインできないことで、具体的にはどのようなことでお困りでしょうか?

大変御手数ですが、全て箇条書きでお送りいただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12539;Skypeが使えない。
・マイクロソフトからアカウントに問題がある云々というコメントがPCを立ち上げるたびに画面右下に出る。

承知いたしました。Skypeは既に登録していているご友人が多数いらっしゃる状況でしょうか?

また、該当のマイクソフトアカウントを、画面下部の「個人連絡先を送信する」をクリックし、送信していただけますか?御手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12539;多数ではありませんがおります。

ありがとうございます。

申しわけごじあございません。お送りいただいたアカウントは存在しないため、正しいMicrosoftアカウントをお教えいただいてもよろしいでしょうか?

誤字失礼しました。

申しわけございません。お送りいただいたアカウントは存在しないため、正しいMicrosoftアカウントをお教えいただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
20808;ほど送信したアカウントは当初からのアカウントのようです。一昨日、マイクロソフトの方に相談したところ、mutsuko_1120でのアカウントのパスワードがなければどうしようもないので、削除か変項するしかないといわれました。しかしながら、それには新しいアカウントが必要だと言われ、aiko0707のアカウントとパスワードを作った次第です。

恐れいります。当初からという問題ではなく、そもそもお送りいただいたMicrosoftアカウントは存在しておりません。

正しいアカウント情報をお送りいただいてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
26087;:*****@******.***
新:*****@******.***

申しわけございません。

新旧の問題ではなく、復旧させたいとお送りいただいた「旧」のアカウントは存在しておりません。

存在していないアカウントを回復することはできません。回復されたいアカウントの正しいアカウント情報をお教え頂けますか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12391;は、Skypeに接続しようとしたときに、表示されていた 『*****@******.***』はどういうもので、そのPIN(パスワード)を入力せよという指示は何だったのでしょうか。

申しわけございません。

個人情報はメッセージでは直接送信しないよう御願いします。

お送りいただいたアカウントは存在しておりませんので、少しだけ間違えていると思われます。一文字でもスペルが違うと存在しませんと表示されます。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12377;みませんでした。そうしたら、とりあえずSkypeが使えるようにするにはどうしたらよいのでしょうか。
間違った文字のアカウントは自分で入力したことはありません。
質問者: 返答済み 20 日 前.
mutsukoー*****@******.***が正しいアカウントですか?

申しわけございませんが、正しいアカウントは私の方では分かり兼ねます。

質問者さまでしか把握されておりません。

質問者: 返答済み 20 日 前.
26222;段、使っているメールに_を使っているので、何気に使ってしまいましたが、マイクロソフトが聞いてきたアカウント名にはー1120だったと思います。それにしても、私が長年知らなかった@outlookのアカウントをマイクロソフトさんは知っていて、しかもそのパスワードが無いから、PCが使えないというのは私にとって酷なことです。
新しいもしくは正しいアカウントにパスワードを作りたいので、お願いをしております。

恐れいりますが、アカウントのパスワードがなければ、どんなサービスも使用することはできません。

申しわけございませんが、「新しいもしくは正しいアカウントにパスワードを作りたいので、お願いをしております。」の意味が分かり兼ねます。

最終的な解決ゴールを、具体的にお教え頂けますか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12450;カウントの復元
パスワードの変更
Skypeが利用できるようにしてほしい

ありがとうございます。

①アカウントの復元
②パスワードの変更

この2点に関しては、まず正しいアカウントがわかりませんと、どうにもできません。再度以下URLから正しいアカウントと認識されるまで、ご入力をいただけますか?

https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=13&ct=1602300751&rver=7.0.6738.0&wp=MBI_SSL&wreply=https:%2F%2Faccount.microsoft.com%2Fauth%2Fcomplete-signin%3Fru%3Dhttps%253A%252F%252Faccount.microsoft.com%252Fprivacy%253Flang%253Dja-jp%2526refd%253Dwww.google.com&lc=1041&id=292666&lw=1&fl=easi2

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