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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4412
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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Office Home&Business

質問者の質問

Office Home&Business を購入してプログラムをダウンロードしたのですが、セエキュリティが作動して、ダウンドードしたOfficeのプログラムが削除されてしまい、インストールが出来ませんでした。更に、もう一度この作業を2回行った為か、「2台使用済」らしく、もうダウンロード出来なくなり、このOfficeが使用出来なくなってしまいました。新たにPCを購入して使用したいのですが、どうしたら出来ますか?
JA: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
Customer: 2019のままです。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: インストールが出来なかった為、ダウンロードの履歴も消えてしまっています。
投稿: 25 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  aobazuku 返答済み 25 日 前.

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsのバージョンをご教示頂けますでしょうか?

例:Windows10

質問者: 返答済み 25 日 前.
12452;ンストール下井PCはWindows10ですが、このPCはWinndows7です。
専門家:  aobazuku 返答済み 25 日 前.

インストールしたいパソコンからOffice2019は完全にアンインストールされていますか?

質問者: 返答済み 25 日 前.
65328;Cをこれから購入するのでOfficeを復活させる方法を教えてください。
専門家:  aobazuku 返答済み 25 日 前.

インストールしたいパソコンからOffice2019は完全にアンインストールされていますか?

質問者: 返答済み 25 日 前.
12371;れからPCを購入します。
専門家:  aobazuku 返答済み 25 日 前.

申し訳ございません。私の知識では分かり兼ねますので、

お客様が他の専門家のリモートサービスを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

専門家:  tkatoku 返答済み 25 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

新しく購入されるパソコンで現在ご使用の、Office2019をお使いいただきたいということでよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 25 日 前.
12356;いえ。購入したOffice2019が使用できない(Officeのプログラムがダウンロードと同時にウィルスと認識されて削除された)為、使用できるようにしたい。
専門家:  tkatoku 返答済み 25 日 前.

一度、下記のページからOffice2019をインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

もしもお試しいただいていたら、申し訳ございません。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

Officeをご購入されてから最初にインストールされた時の「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

実施された際に、何かエラーやメッセージが表示されましたら、教えていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 25 日 前.
12450;クセスしたホームページが真っ白です。 Officeをダウンロードした時は「ダウンロードに問題がありますので削除されました」というような表示だったと思います。
専門家:  tkatoku 返答済み 25 日 前.

ただいま、アクセスしましたところ、問題なくページが開きました。

再度ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 25 日 前.
12503;ロダクトキーを入力したところ 「このプロダクトキーは既に使用されています」 表示されます。
専門家:  tkatoku 返答済み 25 日 前.

現在のMicrosoft OfficeはMicrosoftアカウントに紐付いてお使いいただける仕様となっております。

再インストールされる際は、ご購入されてから最初にインストールされた時の「Microsoftアカウント」でサインインされなければご使用いただけません。

間違いなく、ご購入されてから最初にインストールされた時の「Microsoftアカウント」でサインインさされましたでしょうか

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