ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
NaJaに今すぐ質問する
NaJa
NaJa,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 320
経験:  dasdasd
109059316
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
NaJaがオンラインで質問受付中

Surface

ユーザー評価:

Surface Book(初代)を使っています。キーボード下の電池が膨張して、パネルが湾曲しているようです。このまま使い続けても問題ないでしょうか?
JA: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか?
Customer: Microsoft Surface Book, windows 10
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 何もしていません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 安全性について心配です。回答をお願いします。

お問い合わせいただきありがとうございます。
担当の NaJa と申します。よろしくお願いいたします。
※リモートサポートの提案が送られるかと思いますが、JustAnswerのシステムが自動的に送信しているものです。
不要でしたら無視していただくよう、予めご了承お願いいたします。
--------------------------------------------------------------------------
お問い合わせ内容としては、

Surface Bookのリチウムバッテリーが膨張しているということですね。

--------------------------------------------------------------------------
バッテリーは温度が上がったり、劣化した場合(内部の素材が酸化する等の状態)、バッテリー内部でガスが発生して膨張することがあります。

湾曲しているとのことですので、既に故障の範囲かと思われます。

手で触れられない程熱くなる場合は危険ですので、電源を切った状態で購入店に相談してみてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
30906;認ありがとうございます。温度が上がっていない状態であれば使用を続けても問題ないですか?現在は特に熱くなっていません。

現状で温度が上がっていなければ発火はしないと思いますが、既に劣化していることは間違いないのでそろそろバッテリーの寿命かも知れません。

再度膨張した場合はすぐに使用を中止してください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12392;いうことは近い将来バッテリーを交換する必要があるという事ですね?推奨のリペアショップなどはありますか?

近い将来バッテリーの交換はされた方がよろしいかと思います。

通常、リチウムイオンバッテリーの寿命は5年程度とされています。

非公式の専門業者に依頼する方法もありますが、正規の修理が受けられなくなる可能性がございますので、Microsoftの修理サポートに依頼するのがおすすめです。

修理依頼につきましては、下記のリンクをご確認いただけたらと思います。

Surface を修理に出す方法

質問者: 返答済み 11 日 前.
12354;りがとうございます。
2周間ほど前にキーボードの上に、誤って重たいものを落としてしまった事があったのですが、そういった外的要因でバッテリーが膨張を始める可能性はありますか?また、その際に危険度は増しますか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12385;なみに、今はこんな感じです。

物理的に衝撃が加わってバッテリーに影響が出たというトラブルについては確認したことがないのですが、バッテリーが押しつぶされる程の衝撃が加わった場合はそういったこともあるかも知れません。

バッテリーが圧迫してPCのマザーボードやパーツに悪影響が出る可能性があるので、修理はした方がいいかと思います。

熱を持っていないようでしたらそれほど発火などの危険はないかも知れませんが、フレームが曲がっているように見えるので故障の危険はあるかも知れません。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12354;りがとうございます。修理の確認をします。

ありがとうございます。

また、何かお困りごとがございましたら、お問い合わせくださいませ。

NaJaをはじめその他2 名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中

オペレーティングシステム についての関連する質問