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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1926
経験:  PCサポート
105406645
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お世話になります。先日、officeの再インストールのサポートをしていただきましたが、その後Powerpointが使えな

ユーザー評価:

お世話になります。先日、officeの再インストールのサポートをしていただきましたが、その後Powerpointが使えなくなったことで、本日サポートをしていただきました。その結果、Powerpointのライセンスがないことが原因とのことで、早速Microsoftより購入しましたが、購入後の手続きがうまくいかず困っています。サポートをよろしくお願いします。
JA: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
Customer: windows10です。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: ありません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 20:00過ぎから22:00過ぎくらいまで不在になるので、それまでにサポートは可能でしょうか?昨日のサポートで、もう少しお待ちくださいのメッセージ以後今日まで何の動きもなく対応に困りましたので、よろしくお願いします。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Powerpoint購入後、どのようなインストール方法をお試しになりましたでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

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質問者: 返答済み 12 日 前.
36092;入後、インストールのボタンを押し、その後の画面からお手上げ状態です。

リクエストをいただきありがとうございます。
それでは接続を行うために以下のリンクをパソコンで開いてください。
「同意する」ボタンをクリックしますと接続プログラムのダウンロードが開始されますので、「実行」をお願いいたします。多くの場合、画面下に表示されるダウンロードファイルをクリックすることで実行が可能です。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=ce4901ce-cb29-44a2-a8da-f3a629612066

質問者: 返答済み 12 日 前.
12522;モートがストップしていますが、このまま待っていればいいでしょうか?

待機しておりますが、まだ接続いただけておりません。

以前のリモートでお使いになったリンクやファイルはお使いいただけませんので、先ほどご案内したリンクからダウンロードと接続をお願いいたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12522;モートサポート免責事項に同意してくださいとありますが、同意するらんがありません。どうすればいいのですか?

画面を少し下に移動してみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
20170;、ようやく画面にでましたので、同意しました。ファイルを開くと、アプリを
マイクロソフトから入手をチェックするという欄がでましたが、チェックをいれればいいのですか?

チェックは入れずに起動してみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
20309;を起動するのですか?

同意ボタンをクリックして、ダウンロードされるファイルを実行していただければと思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12501;ァイルをひらいたらその画面がでるのです。インストールしようとしているアプリは、マイクロソフト検証済みアプリではありませんという画面です。

制限がかけられているのかもしれません。

「スタート」→「設定」→「アプリ」を開いていただき「アプリを入手する場所の選択」で「場所を選ばない」に変更してから再度ダウンロードしたファイルを実行していただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12391;きました。ありがとうございました。

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