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ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1837
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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IPアドレスが盗まれたました、パソコンが音声で伝えてきますが、シャットダウンして大丈夫ですか? Windows10

ユーザー評価:

IPアドレスが盗まれたました、パソコンが音声で伝えてきますが、シャットダウンして大丈夫ですか?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Windows10 acer
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: まだ試みてません
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 大丈夫かと。

はじめまして,JustAnswer専門家のITレスキューです。

現在,ずっと音声が流れているとのことです。

下記の手順で,まずはその音声を止めていただければと思います。

  • まず「Ctrl + Shift + Esc」同時押しで「タスクマネージャー」を起動します。
  • タスクマネージャーが詳細表示の場合は、プロセスタブから起動中のブラウザを選択して(Internet Explorer,Chromeなど)、タスクの終了を押せばブラウザが閉じます。

以上の操作で,ずっと流れている音声はやむはずです。

パソコンに表示された警告画面は,マイクロソフト社とは無関係のもので偽警告画面です。

画面に表示された電話番号に決して電話しないでください。

取り急ぎ,上記のとおりご案内します。

ご報告いただいた内容からすると,詐欺業者による偽警告画面と思われます。あたかもパソコンに問題があるよう不安をあおり,必要のない有償のアプリやサービスを購入させようとします。

画面に表示される電話番号に電話してはなりませんし,電話番号やクレジットカード番号の入力をしてもいけません。この画面はすぐに閉じるべきです。閉じることができないなら,パソコンを再起動する必要があります。

この種の被害は,独立行政法人消費生活センターにおいても注意喚起がされておりました。下記のホームページを参照してください。

【インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意!】

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181107_1.html

加えて,偽警告画面を表示させる迷惑アプリがインストールされている可能性がります。ウイルス対策ソフトを最新の状態にし,パソコン内部を検索してください。加えて,下記のアプリなどを用いるなどして,迷惑アプリの検索・削除をします。

https://www.gigafree.net/security/MalwarebytesAnti-MalwareFree.html

迷惑アプリの検索・駆除作業は,安心リモートサービス(遠隔操作※別途有償)にて対応することができますので,よろしければご用命ください。

上記のとおりご案内します。

ご不明な点がございましたらご連絡ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
25351;示通り行うことで安心できました。

返信ありがとうございます。

お役に立てたようでよかったです。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20170;回だけで終わりにするには(500円)、この後どうしたらいいでしょうか。

私共専門家は質問に対する回答のみ担当しています。

当サイトのご利用方法については,下記ウェブページをご確認ください。

https://www.justanswer.jp/help/using-justanswer

お手数ですが,よろしくお願いします。

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