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nolavow, フィールドサービスエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 754
経験:  フィールドサービスエンジニア
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質問履歴は見ているのですが、具体的な内容がなかったので、改めてこちらでご連絡しました。

ユーザー評価:

質問履歴は見ているのですが、具体的な内容がなかったので、改めてこちらでご連絡しました。
なお、オッレーションシステムはWindows2019です。

こちらは、パソコンにてご確認いただけておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
19981;具合のパソコンではメール(エラーコード(0x800CCC0E)およびインターネットもつながらないので、別のパソコンでやり取りしています。

承知いたしました。

今一度、不具合の内容を教えていただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
26152;日office2019搭載のNEC NS700RAWのパソコンを購入し、セットアップマニュアルに沿って、マイクロアカウントからofficeソフトのセットアップをしました。その後、oneDriveを介してofficeソフトを同期することから無料容量5GB を超過したので、oneDriveはofficeソフトを起動させたときに作動するように変更しました。
今日になって、この新しんパソコンを起動させたところ、oneDriveのサインインができなくなり、メール、インターネットが接続されなくなりました。再起動やサインインを何回か試みましたが、復旧しないことから対応方をご教示いただければ幸いです。

承知いたしました。

不具合のパソコンを、ネット接続いただく事は叶いますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
Wi-FIでインターネットは接続されていますが、oneDriveがサインインできないのでMicrosoft edgeには接続できません。

承知いたしました。

そういたしましたら、「安心リモートサポート」にて、状況を確認させていただきたく存じます。

下記リンク「http://www」を、不具合のございます、「パソコン」にて、クリックいただき、画面上の「同意」をクリックいただき、「実行」「はい(変更の許可画面上)」の順でお進み下さい。

クリック

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=9d7539a8-a173-4cbb-a440-3309ad277fcf

ブラウザーは、IE、クローム等をご使用下さい。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12510;イクロアカウントからonedriveの容量が5GBを越えたと言うメールが来て写真を削除して更新中のためインターネットが使えない。

承知いたしました。

まずは、「OneDrive」の容量の問題を解決いたしたいところかと存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
30003;し訳ありませんが、onedriveのファイル更新が終わったら連絡します。

承知いたしました。

お待ちしております。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26356;新終了したインターネット接続可となり、ご指定のリンクを不具合のパソコン入力したところ、承諾書ではない検索結果が出ました。

リンク再送いたします。

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クリック

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/

join.aspx?Session=9d7539a8-a173-4cbb-a440-3309ad277fcf

質問者: 返答済み 15 日 前.
38291;違って安心リモートサポートの申し込みをしてしまいました。二重処理になってないでしょうか。

こちらでは、分かりかねますので、後程、お問い合わせ先を、お知らせいたします。

リンクの実施、如何でしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
65432;ンクを確認して再度検索してみましたが同様でした。念のため表示された項目をクリックしたところインターネトにつながらなかったです。

通常ですと、リンクをクリック後、添付の同意画面が表示されます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12414;ずはメールが来て二重請求になってましたので、その対応をお願いします。リンクの方はやはり同じ結果が出ました。

こちらより、お問い合わせをお願いいたします。

https://www.justanswer.jp/help/

リンクをメールいたしますので、このパソコンにて受信可能なアドレスを教えていただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;のパソコンでも新たなパソコン(不具合)でも同じメルアドを使っていますので、こちらでは同意画面になります。

不具合のパソコンでは、添付の画像のような、「同意」画面にはならないとの事でしょうか?

大変申し訳ないのですが、40分ほど離籍させていただきたく存じます。

引き続き、対応させていただきます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
19981;具合パソコンでは同意画面になりません。

再開いたします。

「セキュリティーソフト」はございますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12454;イルスバスタークラウドを使用してます

リンクの実施、如何でしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
26041;法が分かりません

画面右下ほどの「▲」をクリックいただけますと、起動中の「ソフトウェアー」がご確認いただけます。

その中に、「ウィルスバスター」のアイコンがございましたら、右クリックいただき、停止の実施をお願いいたします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
24605;い出したのですが、OneDriveが動作不良になった際に、「このPCのリンク解除」を行ったことがサインインできない原因になってませんか。

可能性はございます。

まずは、「マイクロソフトアカウント」にて、サインインが叶うか?、かと存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12522;アルタイム解除しました。

加えまして、「このPCのリンク解除」を行った作業を、逆順で、「リンクする」に設定出来れば状況が変わるかも知れません。

リンクです。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/

join.aspx?Session=9d7539a8-a173-4cbb-a440-3309ad277fcf

質問者: 返答済み 15 日 前.
12522;ンク解除後の戻しはないです。一旦アンインストールして再インストールするしかないのでしょうか。リンクは先ほどと同じですか

はい、再送いたします。

クリック

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/

join.aspx?Session=9d7539a8-a173-4cbb-a440-3309ad277fcf

質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;のpcでハイパーリンクをクリックすると403 - Forbidden: Access is denied.
You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied.の表示が出ました。不具合PCへのリモート接続ができないようです。OneDriveへのサインインしようとすると、
OneDriveに接続するときに問題は発生しましたと表示されます。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12452;ンターネットが繋がらないので無理です

こちらとのやり取りを、不具合の有る「パソコン」にて、ご確認いただけておりましたら、「ダウンロード」可能かと存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
19981;具合のパソコンからのインターネット接続ができません。

>>不具合パソコンでは同意画面になりません。

上記、16時33分の、質問者様の返信となりますが、これは、不具合のパソコンにて、リンクをクリックいただいた結果では、ないのでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
19981;具合パソコンではメールの送受信ができないため、やり取りしているパソコンでクリックしましたが、ハイパーリンクの設定が・・・joinの前までになっているからではないでしょうか。繰り返しになりますが、Wi-Fi接続はルータまでプロパイダまで繋がっていないのです。

他の「パソコン」にて、「リモート操作」をさせていただいても、不具合のございます「パソコン」をお調べする事は叶いません。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12381;うですね。ではonedriveの再設定方法を教えてください。また、リモートサポートができない場合には利用料金は発生しないのでは?

承知いたしました。

お伺いなのですが、不具合のパソコンは、何故、インターネットが出来ないのでしょうか?

「OneDrive」の不具合と、インターネットが出来ない事は、関係が無いと存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
Windows2019では、マイクロアカウントでofficeソフトを展開できるようにしており、これらのソフトを立ち上げたときにOneDriveで同期をとっているので、容量超過などで不具合が生じると、同期できなくなり、インターネットが接続できなくなるようです。

おそれながら、「Windows2019 」とは、何になられますでしょうか?

本件、解決に至りたく存じます。

不具合のございます「パソコン」が、「インターネット」に接続が叶った折に、ご連絡をお願いいたしたく存じます。

それでは、一旦失礼させていただきます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
22833;礼しました。Windowsは2010でofficeソフトが2019です。いままでのoffice2010がサポート打ち切りになるので新しいPCに変えたのです。

本件、解決に至りたく存じます。

不具合のございます「パソコン」が、「インターネット」に接続が叶った折に、ご連絡をお願いいたしたく存じます。

それでは、一旦失礼させていただきます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
38263;い時間ありがとうございました。インターネットが繋がれば問題解決になると思いますので、こちらでいろいろと試してやってみます。
初めて、このサイトにトライアル会員登録をして見ましたが、不具合解消までには至らなかったですが、親切な対応をしていただきありがとうございました。リモートサポート料金の払い戻しはカスタマーセンターに問い合わせます。

承知いたしました。

こちらこそ、対応させていただきありがとうございました。

本質問は、継続しておきますので、「インターネット」が接続の折には、ご連絡いただけましたら、継続作業といたしまして、引き続き対応させていただきたく存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26412;件について、いろいろとお世話になりましたが、不具合パソコンを初期化して、改めてセットアップすることにしました。トライアルを打ち切て退会します。今後ともご健勝でご活躍されることを祈念しております。

承知いたしました。

不具合が解消される事、希望しております。

それでは、失礼させていただきます。

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