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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 140
経験:  チームリーダー at 株式会社インテリジェンス
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エクセルファイルを印刷したいのですが、昨日までできたのにできません。

ユーザー評価:

エクセルファイルを印刷したいのですが、昨日までできたのにできません。

お世話になります。

サポート担当の塚原と申します。

恐れ入りますがもう少々詳しく症状を伺ってよろしいでしょうか。

他のエクセルは印刷可能でしょうか。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20182;のファイルも試しにやってみましたが、印刷できません。

承知いたしました。

お手数ですがエクセル以外の写真や文章なども同様に印刷不可能でしょうか。

夜間帯ではございますが、ご希望であればお電話やリモートでの診断などが可能ですが

本日はまだお時間はございますでしょうか。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12456;クセル以外の写真を試しにやってみましたが、印刷できないです。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12414;だ起きてます。

承知いたしました。

ではまずリモートでパソコンの診断から入ります。

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お手数ですが該当のパソコンより下記URLへアクセスをお願いいたします。
アクセスいただけましたら同意するを押下後、ダウンロードされるプログラムの実行をお願いいたします。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=46e57f11-1cb7-45e8-bda0-d41464565377

恐れ入ります。再起動が終わりましたら結果をおしらせいただけますでしょうか。

一度リモートを解除いたします。

言葉足らずで失礼しました。

再起動が終わりましたら印刷可能かお試しいただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20877;起動し印刷してみましたが、印刷できません。

左様でございますか・・・

どうも何度かドライバーをインストールした形跡があり

不具合が出ているか、プリンターに問題がありそうな状況です。

他にパソコンがあればそれから印刷可能かご確認可能でしょうか。

それかPCの別USBに差し替えてプリンター側のポートを抜き差ししていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20182;にパソコンがないので、USBを抜き差ししましたが、変化ないですね。

承知いたしました。

ただいま別件対応中のため少々お待ちください。

お待たせいたしました。

再度お手数ですが該当のパソコンより下記URLへアクセスをお願いいたします。
アクセスいただけましたら同意するを押下後、ダウンロードされるプログラムの実行をお願いいたします。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5d30f847-3e1f-4279-b8b7-316f3ee211cf

現時点で問題なくお使いいただけているということでよろしいでしょうか?

なお、メーカーサイトにてwindows10の更新で急に印刷ができなくなる対象機種と判明しました。

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12472?utm_source=faq_producttop_ink&utm_medium=referral&utm_campaign=a_id_12472

修正ファイルはダウンロードしましたので

お手数ですが実行いただき再度ドライバーのインストールをお試しいただければと存じます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
23517;落ちしてしまい申し訳ありません。
先ほど修正ファイルをインストールし、印刷してみたところ問題なくできました。
ありがとうございました。

お役に立ちなによりでございました。

ありがとうございました。

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