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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1709
経験:  PCサポート
105406645
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Officeのプリインストール版を再インストールしようとしているのですがうまくいきません。

ユーザー評価:

officeのプリインストール版を再インストールしようとしているのですがうまくいきません。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: ウィルスソフトを停止しましたが、officeのアイコンをクリックしても インストーラーが立ち上がりません
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動とも何度か行いましたが立ち上がりません
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: システムをリフレッシュしてからの際インストールです。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Officeのアイコンをクリックしても、とのことですが、このアイコンはもともとパソコンに入っているものでしょうか?

※この後、安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 16 日 前.
65328;Cのアプリにもともと表示があるものです
質問者: 返答済み 16 日 前.
12522;モートサポートは希望しません。

もともと表示されているものはインストーラーではございませんので

以下のリンクにサインインしていただき、Officeがアカウントに紐づけられているかご確認ください。
https://account.microsoft.com/services
紐づけられている場合には以下の画像のような項目が表示されますが、ご質問者様のアカウントでは表示されておりますでしょうか?
http://snow-white.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/20190520.png

質問者: 返答済み 16 日 前.
12458;フィスにはサインイン出来ます。

オフィスにサインインしていただくのではなく、マイクロソフトアカウントのサービスとサブスクリプションのページをご確認いただければと思います。

リンク先は先ほどご案内しておりますので、ご確認ください。

2つ目のリンクの画像のように、プレインストールされていたOfficeの項目は表示されておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
20108;つ目のリンクが表示できません。

二つ目のリンクは画像ですので、開けなくても問題はないのですが、

一つ目のリンクにサインインしていただきますとプレインストール版のOfficeの項目は表示されておりますでしょうか?

例えば、Office Premium 2016等になります。

質問者: 返答済み 16 日 前.
35500;明のような表示はありません。
質問者: 返答済み 16 日 前.
offiseとの紐づけはありません
質問者: 返答済み 16 日 前.
25163;持ちのポロダクトキーは毛使えないのでしょうか

以前一度認証に使用したプロダクトキーですと使用できませんが、よろしければ以下のリンクからお試しください。

https://setup.office.com/

質問者: 返答済み 16 日 前.
12480;ウンロードがえらーになります エラーコード0-1011(0)
質問者: 返答済み 16 日 前.
12354;りがとうございました

プロダクトキーの入力は可能で、ダウンロードインストールを行った際にエラーとなるご状況でしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
12381;うです、プロダクトキーの入力までは可能です。

インストール時に、画面が暗転して「はい、いいえ」の選択肢は表示されますでしょうか?

また、パソコンの空き容量は十分にございますか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
12399;いいいえの表示はあります、パソコンのCドライブは700GBあります。
質問者: 返答済み 16 日 前.
setup.exeはだwんろーどできています。インストール時にえらーになります。

「スタート」→「設定」→「アプリ」の一覧の中にOfficeはございますか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
12450;プリにofficeはあります

アプリに表示されているOfficeはすべてアンインストールしてから、再度インストールをお試しください。

アンインストール時に再起動を尋ねられた場合は再起動をお願いいたします。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20102;解しました 試してみます。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12377;みません、仕事で一旦休止します。再度、連絡します

承知いたしました。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;んにちは
昨日はありがとうございました。再インストールできました。お世話になりました。

お知らせいただきありがとうございます。

無事解決して何よりです。

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質問者: 返答済み 15 日 前.
22823;変親切に対応していただき助かりました。
ありがとうございました。

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