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kaito487
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 3982
経験:  dasdasd
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Surface pro7

ユーザー評価:

surface pro7 で突然顔認証サインインが出来なくなりました。「互換性のあるカメラがみつかりません」と表示されます。夕方まで認証出来ていたのですが、突然認証しなくなり、一度削除して再度セットアップを試みたら上記が表示され、強制シャットダウン、再起動、更新プログラムのチェック、試しましたが改善されません。ご助言宜しくお願い致します。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: surface pro7 で Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 本日プロバイダーを変更しました。が、その後数時間は顔認証出来ておりました。ご参考までに。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、エラーコードなどは表示されておりますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12456;ラーコードの表示はありません。赤字で「Windows Hello 顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」と表示されております。
質問者: 返答済み 4 日 前.
30003;し訳ありませんが、只今職場ですので、今夜また連絡を取らせて頂いて宜しいでしょうか?21時頃ご都合は如何でしょうか?

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017721

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12450;ドバイスありがとうございます。頂いたURLの手順に沿ってシステム復元を行いました。「復元のポイントの作成」は、不具合を起こす前の日付「2020年5月20日」と入れました。が、復元、再起動後も顔認証は改善されませんでした。
質問者: 返答済み 3 日 前.
12377;みません。間違いました。当方のpcは「システムの保護」が無効となっていた為「復元ポイント」が存在せず、システムの復元が不具合以前の状態には出来ませんでした。初期化も行って見ましたが、それでも顔認証は元に戻りませんでした。カメラアプリをアンインストールしようとしましたが元々内蔵されているものなのか、アンインストールも出来ません。どうして突然「顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」となったのか…
質問者: 返答済み 3 日 前.
Windows PowerShell を利用してカメラアプリをアンインストール→再インストールしましたが、それでもダメでした。
質問者: 返答済み 3 日 前.
19968;晩ががりでしたが、頂いたアドバイスと下記のブログを参考にして、なんとか顔認証回復しました。ご助言有難うございました。色々と試みる事で大変勉強になりました。復元ポイント設定の重要性も認識する事ができました。また何かありましたら宜しくお願い致します。http://angelpinpoint.seesaa.net/article/471028965.html

ご返信ありがとうございます。
解決されたとの事、安心致しました。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※最後に私とやり取りしております質問ページ画面上部の☆マークより評価を行っていただけますと幸いでございます。

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