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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1677
経験:  PCサポート
105406645
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プロダクトキーを入力、インストールしましたが、ソフトを起動するとエラーが出ます。正常に起動できない、ソフトを終了する必要

ユーザー評価:

プロダクトキーを入力、インストールしましたが、ソフトを起動するとエラーが出ます。正常に起動できない、ソフトを終了する必要がある。今すぐ修正しますか?とメッセージが表示されます。再度アカウントから「サービスとサブスプリクション」で表示されるプロダクトキーの表示は今回購入したキーとは相違するものが表示されます。修正方法はどのような方法がありますか?
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 「申し訳ありません。エラーが発生したため、〇〇(ソフト名、エクセル、ワード、アウトルック各々)が正常に機能できなくなりました。〇〇を終了する必要があります。今すぐ修復しますか?」です。特にエラーコードはありません。ちなみに今回購入したプロダクトキーは「GG2HR-9VJC6-HFP7D-WPYG4-KV4KZ」ですが、アカウントサービスには「KKMTT-N7YDJ-HP9XY-PD99D-YBKD6」です。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: まだしていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: アカウントサービスに表示されているキーは、以前娘のために4年前に購入したソフトのキーの可能性があります。今回初期化して私のアカウントで再設定して今回購入したキーで入力してこのような状態になっています。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

今回問題となっているソフトはマイクロソフトOfficeでお間違いありませんでしょうか。

このOfficeはパソコンに付属されていたものでしょうか?

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
38468;属されたものです
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
20182;の方法はありませんか?

「スタート」→「設定」→「アプリ」を開いていただき、一覧の中からOfficeを選択してください。

・「詳細オプション」が表示される場合にはこれをクリックし「修復」をお試しいただき、それでも改善しない場合は「リセット」をお試しください。
・「変更」ボタンが表示される場合にはこれをクリックし「クイック修復」をお試しください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12420;ってみます。ありがとうございます。
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
20877;起動かけてソフトを起動させましたが、改善されていません。

修復で改善されないようでしたら、一度Officeをアンインストールしていただき、アカウントのサブスクリプションのページから再度インストールをお試しください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
34920;示されるキーと今回購入したキーと相違しますが、そちらは問題ありませんか?
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
34920;示されているキーと今回購入したキーとの関連の可能性はありませんか

購入されたプロダクトキーはアカウントに登録するためのキーでして、登録後にアカウントに表示されるキーとは異なります。

相違しているのが正常な状態です。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12431;かりました
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
25913;善しません

Word、Excel、Outlool、すべてで同じようなエラーとなりますか?

それとも一部のみでしょうか?

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
20840;て同じです
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
4年前購入のW10バージョンと今回のオフィスの2019版との互換性に問題はありませんか

互換性は問題が無いはずです。

直接見てみないとわからない類の問題かと思います。

リモートサポートのご利用をご検討いただくか、お近くのパソコン修理店にお持ち込みいただくことをお勧めいたします。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12522;モートサポートを利用して課金以上の費用発生に躊躇します。パソコン修理店にでも持ち込んでみます

かしこまりました。

お持ち込みいただいた際には、Officeの再インストールは行った旨をお伝えください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
38263;時間ありがとうございました

ご不満とのご評価をいただきましたが、何か至らない点がございましたでしょうか。

お知らせいただければと思います。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12379;っかくソフトを購入してこのような状態になったことが残念です。
買い換え含め何度も検討した結果、既存のパソコンにソフトインストールしたがうまくいきませんでした。

私どもはソフトの販売を行っている会社とは関係がございません。

可能な限りのご案内をいたしましたが、いただいている情報から推測しての対応となりますため、ご理解いただければと思います。

上記を踏まえていただき、私の対応に対しての評価を行っていただけますと幸いです。

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