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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7263
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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Windows10 にアップグレードしたところデフェンダーが起動しなくなった, ASUS windows10 Pro

ユーザー評価:

windows10 にアップグレードしたところデフェンダーが起動しなくなった
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: ASUS windows10 Pro 32bit
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 特にありません
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 今までWindows7を使用しており、Defenderも使用していました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
windows7 でもデフェンダーを使用しており、その際も起動しないことがありましたが、画面上に今すぐここをクリックし有効にしてください の表示が出ていましたが、今回は出てきません。あと、一時期AVGのFreeを使用していて、コントロールパネルで必要な削除はしたはずなのに、時々AVGが更新されていませんの警告表示が出ます。先ほども出ました。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 10 日 前.
ASUSデスクトップPCBT6130-B009Aです
質問者: 返答済み 10 日 前.
返信いつ頃になりますか?
質問者: 返答済み 10 日 前.
リモートサポート以外の手段があるならそれを試したいです

お世話になります。
回答致します。
下記よりWindows10インストールディスク作成ツールをダウンロード頂き、
実際にインストールディスクを作成の上、インストールディスク内のsetup.exeを実行して、
上書きアップデートによる修復を試みてください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
何か問題があれば、必要な作業についてインストール作業中に表示されますので、
その指示に従ってください。
ご自身での対応が難しいようでしたら安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用もご検討ください。
それでは結果のご報告をお待ちしております。

 

質問者: 返答済み 9 日 前.
修復を実施しました。結果、スタートからデフェンダーのアイコンが消え、「セキュリティが強化されたwindowsdefenderファイアウォール」アイコンになりました。これは、defenderが機能していると考えていいのでしょうか?あと、windowsセキュリティの「ウィルスと脅威の防止」でAVGFreeが出てきます。(起動はできませんが)なお、「windows defender ウィルス対策のオプション」をONにしています。

お世話になります。

回答いたします。

Defenderは修復できたものと考えます。

AVGについては下記のツールを利用いただき、アンインストールください。

https://mikasaphp.net/avgclear.html

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
ありがとうございました。ただ、教えていただいたツールからavgclear.exeをダウンロードできませんでした。何か影響しているものは考えられますか?AVGFreeの表示が出る以上レジストリに書き込みが残っていると思いますが、このまま使用して支障をきたすことは考えられるでしょうか?

お世話になります。

回答いたします。

ちょっとわかりづらかったですね。

下記より改めてダウンロードしてください。

https://www.avg.com/ja-jp/download-thank-you.php?product=REM

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
ダウンロードできませんでした。このURLは昨日試してみました。

お世話になります。

回答いたします。

EdgeやIEではなく、GoogleChromeやMozillaFirefoxなど他のブラウザでダウンロードを試みてください。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
chromeとFirefoxで試しました。ダウンロードはできましたが「アクセス許可がない可能性」との表示が出て起動できませんでした。

お世話になります。

回答いたします。

下記のトラブルシュートをお試しください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2669244/windows-cannot-access-the-specified-device-path-or-file-error-when-you

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
プロパティを確認しましたがセキュリティの許可ボックスが操作できない状態です。パソコンのadministrator権限は持っていると思うのですが
質問者: 返答済み 9 日 前.
ダウンロードはシステムフォルダですが C:\Users\a にあるので操作できそうにおもうのですが
質問者: 返答済み 6 日 前.
トラブルシュートがうまくいきませんでした。特に支障がないようなのでこれで質問は終了します。最後のセキュリィティに関する返信をいただけると最高だったのですが。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
少しでもお役に立てたのであれば幸いです。

セキュリティの問題については、お使いのユーザーに管理者権限がない場合が考えられます。

お使いのユーザー以外に管理者権限を持つユーザーがいない場合は、お早めにリカバリ(初期化、再セットアップ)を行う事をお勧めいたします。

長らくお付き合いいただきありがとうございました。
この度はご利用いただきありがとうございました。

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