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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4866
経験:  dasdasd
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おはようございます。 ご相談に乗ってください。 エラー発生しておりません,

ユーザー評価:

おはようございます。
JA: おはようございます。どういった事でお困りですか?
Customer: ご相談に乗ってください。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラー発生しておりません
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 昨年の12月28日、パソコンの誤操作により、ワード、エクセルがディスクトップから消失してしまいその後も調子が悪くサポート、テクニカルjustanswer、の方へ再三ご連絡させていただきました。結局、初期設定を選択し、今日にあります。この消去したwin10のoffice365soloのインストールにつきましては現在未設定ですが、調整後設定したいと考えております。お世話になりました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ご相談ですが、去る1月9日午後4時30分ごろ突然PCから警報音が鳴り響き、 本機が汚染されているのでマイクロソフトサポートセンターへ連絡するように(03~4213~0017) とのことでした。ブザーやら、テロップ等青や赤のポップが出て危険を知らせ、電話を切断したら修復は不可能なようなことを述べていました。不信感を抱きながら電話をかけてみました。流ちょうな日本語で話している東南アジア系の男性でした。
相手方から PCが危険な状況であるからこのサイトを解除しなければ修復できない旨でした。(画面が Get Started with AnyDesk in 3 steps でした。写真撮影)
解除のためか何度か検索に (hh h) (…123)等々言われるままに検索実行をしました。しかし先述のとおりPCの立ち上がりが悪く40分ぐらい経過した時だと思いますが、何か接続の画面が出ました。 おかしいなと感じながら 何をしたいのか?  尋ねましたら、この機械の調子だとまだ2時間ぐらい必要かもと一言、セキュリティーソフトのような話  しまった  と思うような慌てぶりが見えました。 ソフトを購入するという言うことか?  作業終了後コンビニで支払うようなことで50000~80000円とのことでした。  いい加減にしろ と切断
その後何回かmail 電話が入ったが無視を続けました。昨日の14時30分ごろにも警報音が2から3回鳴っていました。
この接続により、不安に思いますのが多少のデーターは流れてはいるものと思いますが、生活等に支障が生ずるような要因が絡んでいるかどうか?で苦悩しております。
特にクレディット、金融関係等及び汚染されたという本機の取り扱いをどうすればいいのか?全く判断つきません。
お忙しいとは思いますが、ご教授されたくお願いいたします。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、電話を切断されて正解と思います。

該当の案内は、Microsoftからではなく、

詐欺である可能性が高いです。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12362;世話になりました。 
window10です。
質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12522;モート希望します。
先程、初期設定しましたばかりですが大丈夫ですか?
明日お願い致します。
質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
26412;日、pcを自力で何とか修復できました。作業効率は良好ではありませんが大きな影響はないと思います。リモートの件はキャンセルさせて戴きたくお願い致します。ありがとう御座いまました。今後ともよろしくご配意お願い申し上げます。

ご返信ありがとうございます。
解決されたとの事、安心致しました。

リモートサポートは私の方で受理しておりませんため、御安心ください。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※最後に私とやり取りしております質問ページ画面上部の☆マークより評価を行っていただけますと幸いでございます。

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質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12354;りがとう御座いました。自力で修復できました。多少遅いですが、影響はありません。リモート希望の件はキャンセルさせて戴きたくお願い致します。今後ともよろしくご配意お願い申し上げます。
質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12522;モート希望しなくても手数料3800は控除されてますけど支払い義務は
は発生するのですか?

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