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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 906
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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デスクトップに表示していたアイコンが子供がいじっていたら消えてしまった、コンピュータを購入時に初期化をしても表示されない

ユーザー評価:

デスクトップに表示していたアイコンが子供がいじっていたら消えてしまった、コンピュータを購入時に初期化をしても表示されない、メールが使えないので困っています、教えてください。
JA: 了解しました。お使いのメール(Gmail、Yahoo、Softbank 等)を教えていただけますか?
Customer: @TCOM(アットティーコム)ヒカリです。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 購入時の初期化に戻すというのがあったのでやってみました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ヤフーの画面は表示しますがGoogleにログインできません

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見いたしました。

PCを初期化されると、Officeを含むソフトの多くが削除されます。またブラウザに記憶されていたGoogleなどのパスワードも削除されてしまうため、これまでのように自動ログインができなくなります。

取り急ぎ、メールを回復させたいとのことでしたら。Outlookについては、アカウントページからの再インストールが可能です(※プロダクトキー入力時のメールとパスワードによるサインインが必要です)。

もしサインイン情報がご不明でしたら、無料のメールソフトにて@TCOM(アットティーコム)のメールを受信できるように設定することができます。その際、メールパスワードなどの情報が必要となります。

メールはOutlookにてご覧いただいておりましたか?

質問者: 返答済み 8 日 前.
アソウです、よろしくお願いします。
はいおっしゃるとうりで見ていました。

メールアドレス    :masou@tbz.t-com.ne.jp
パスワード       :asouhige

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

ではOfficeを再インストールできるか、試してみましょう。Officeを再インストールできれば、Outlookも一緒に入ってきますので。

Officeの再インストール(再設定)には、初回ご利用時にご登録いただいたマイクロアカウントが必要になります(※もしOffice2010でしたら、アカウント情報の代わりにプロダクトキーが必要です)。

以下のページから、プロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインしてみてください。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。

https://account.microsoft.com/services/

サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。

「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOfficeを見つけてください。「インストールする」をクリックすると再インストールが可能です。詳しくは添付の図をご覧ください。
​(※Office365の場合は、そばにある「インストール」をクリックします)

操作にご不明の点がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。よろしくお願いいたします。

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ではリクエストを頂いたので、直接拝見したいと思います。

以下のリンクをクリックし、ツールをダウンロードしてください(※警告や同意が出たら応じてください)。ツールのダウンロード完了後、クリックして実行します。これで当方のPCへ接続できます。
https://00m.in/120401

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄にキーボード入力してください。詳しい入力場所は図をご覧ください。


※今ご都合が悪ければ、ご希望の作業日時をお知らせくださいませ。明日は11時以降のご予約が可能です。

もし先ほど送ったリモート接続手順がうまくいかないようでしたら、お声がけくださいませ。

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