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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 177
経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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2週間ほど前から、自分のPC(VAIO)のgmailアカウントから受送信した添付ファイル(Excel, Word,

ユーザー評価:

2週間ほど前から、自分のPC(VAIO)のgmailアカウントから受送信した添付ファイル(Excel, Word, PowerPoint, PDFの全て)が開けません。
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: すみません、途中で送信してしまいました。メール上の添付ファイルに拡張子が付いておらず、意味不明なローマ字と数字および?マークの組み合わせが表示されます。OSはWindows 10で、当初、これはOSないしアプリの問題だと思い、何回かWindows communityの方々ともやり取りしましたが、解決どころか原因の特定にも至らず、念の為にgmailの方にも確認した方が良いのでは?とのアドバイスをもらいコンタクトさせて頂いております。因みに(ご参考までに)アプリは“Office Home & Business 2016“というのを使っています。よろしくお願い致します。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いえ、逆に何か質問などあれば、お願いします。

はじめまして。

質問者様のPCで受信したメールに添付されたファイルの名称がおかしくなって開けないというご質問でしょうか?

 

メーラーはWindowsメールをご利用中でしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
はじめまして。 Windows 10を使っています。 因みに、アプリは“Office Home&Business 2016”というのを使っています。 はい、私のPC(VAIO)上のgmailアカウントから送信・受信したメールに添付したファイル(Excel, Word, PowerPoint, PDF全て)が開けません。 状況としては、添付ファイル上に拡張子が全く付いておらず、アルファベットと数字および?マークが羅列された意味不明のファイル名のような(文字化けのような状態の)ものが、メール本文上に表示されます。 同じgmailアカウントでも、スマホ上では問題なく添付ファイルを開けます。 よろしくお願い致します。

> アプリは“Office Home&Business 2016”というのを使っています。

メールはOutlook2016を利用されているということでしょうか?

 

現象は分かりましたのでメールの送受信に使用しているソフトウェアを教えてください。

 

また、送受信したファイルがおかしくなるとのことですが送信メールもおかしくなるのでしょうか?

(送信先の相手がそのメールを受信すると添付ファイルがおかしくなっているのか?という意味です。)

質問者: 返答済み 10 日 前.
メールは@outlookと@gmailを使っていますが、問題があるのは@gmailの方だけです。 はい、gmailで送信した際の添付メールは、送信側(PC)の履歴(送信済メール)で確認すると、ファイル自体がおかしくなって開けませんが、送った相手は問題なく開けます。 因みに、PCからgmail添付で同じgmailアカウント宛に送信した場合、スマホ上でのgmailでは添付ファイルを開けますが、送信側のPC上のgmailのフォルダ上の送信履歴(送信済メール)はありますが、添付ファイルは開けません。 ちょっと複雑なのですが、お分かりいただけますか?

ありがとうございます。現象は分かりました。

何度も同じことを書いて恐縮なのですが、メールを送受信しているソフトウェアは何になりますでしょうか?

 

分からないようであれば画面のスクリーンショットを撮って送って頂くことは可能でしょうか?

 

以上、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
すみません、メールソフトがどういうものかがわかりません。加えて、スクリーンショットの撮り方はわかるのですが、ここにどうすれば貼れるかがわかりません。

スクリーンショットの送り方は以下をご確認ください。

http://ww2.justanswer.jp/ja/help/how-do-i-send-photo-or-file-expert-hl

質問者: 返答済み 10 日 前.
すみませんが、max.moriya850417@gmail.comの方にご連絡頂けますか? スマホのSMSだと、うまく添付できないようですので。
質問者: 返答済み 9 日 前.
すみません。 スクリーンショットではないですが、メールの状況は添付のような感じです。

画像の送付ありがとうございました。

 

ご利用中のメールソフトはWindowsメールですね。

 

WindowsメールでGmailの本文や添付ファイル名が文字化けする事象が最近増えております。

原因はGmailとWindowsで扱っている文字コードというものが異なるために発生しております。

WindowsメールではUTF-8という文字コードを正しく変換できなくなってしまったようで、対応策はありません

 

改善するには他のメールソフトに移行するしか方法はないかと思います。

お勧めはThunderbirdというフリーのメールソフトです。

Firefoxなどを作っているオープンソースグループが作っておりますので品質もよく古くからございますので安心して使用できます。

https://www.thunderbird.net/ja/

セットアップも簡単なので一度お試しになってください。

 

分からないことがあれば引き続きお手伝いさせていただきます。

 

メールは設定によりますがサーバ上に残っていると思いますので

Thunderbirdセットアップ後に全て受信しなおせると思います。

アドレス帳だけはご自身で移行して頂く必要がございます。

https://www.eripyon.com/mt/2018/07/switching_thunderbird_from_windows_mail.html

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質問者: 返答済み 9 日 前.
どうもありがとうございます!
今、お薦めのメールソフトをインストール中です。
本当に助かりました。
質問者: 返答済み 9 日 前.
すみません。 本来のメール添付が開けない問題は、新しいメールソフトに置き換えたことで解決したのですが、ごく限られためーるのタイトルや文中の文字化けの症状は改善されていないようです。 これは、それほど大きな問題ではないのですが、できれば、こちらの問題も解決したいのですが、何か解決法ありますでしょうか?

Thunderbirdでは文字コードを自動判定して表示していますが、文字コードを誤って解釈して正しく変換できない場合がございます。

以下のサイトを参考に文字コードを指定することで正しく表示させることができるかと思います。

https://trendnet.work/2018/11/25/thunderbird%E3%81%A7%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E6%96%87%E5%AD%97%E5%8C%96%E3%81%91%E3%81%97%E3%81%9F%E6%99%82%E3%81%AE%E8%A7%A3%E6%B6%88%E6%B3%95/

 

但し、質問者様の指摘はタイトルと文中の一部とのことですので

送付元が機種依存文字を入力して送ってきたのではないかと思われます。

機種依存文字とは、「Windowsでしか使用できない文字」「Macでしか使用できない文字」などがあり

受信した環境により正しく表示することができません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
どうもありがとうございました。
解決しました。

解決したようで安心しました。

また機会があればよろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
今回は、本当に助かりました。
こちらこそ、よろしくお願い致します。

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