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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 153
経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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メールが突然受信できなくなった。また今までの受信メールなどすべて消えた。 Gmail,So-net, しました。

ユーザー評価:

メールが突然受信できなくなった。また今までの受信メールなどすべて消えた。
JA: 了解しました。お使いのメール(Gmail、Yahoo、Softbank 等)を教えていただけますか?
Customer: Gmail,So-net
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: しました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 私のパソコンは今年2月に購入したLAVIE NS700/Mです。今までこんなトラブルはありませんでした。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

 

もう少し、現在の状況に関してご質問させていただきます。

 

●お使いのoffice(Outlook)のバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

 

●お使いのパソコンのOS、バージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : Windows10)

 

ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
officeのバージョンは分かりません。パソコンはWindows10です。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

 

  1. 左下隅の [スタート] ボタン を右クリックして、[コントロール パネル] を選択します。

  2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

  3. 修復する Microsoft Office 製品を右クリックして、ドロップダウンから [変更] を選択します。

  4. オンライン修復」にチェックを入れ、修復を選択します。

 

手順通り操作をお願いいたします。

一度、Office アプリケーションの修復が出来るかをお試しいただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 6 日 前.
コントロールパネルが見つかりません。

申し訳ございません。

 

下記の方法でお願いいたします。

 

1、デスクトップ左下隅の [スタート] ボタン(四角が4つのボタン)を右クリックして、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2、修復する Microsoft Office 製品を左クリックして、[変更] を選択します

3、「オンライン修復」にチェックを入れ、修復を選択します。

 

手順に従って操作を行い、状況の確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
修復するMicrosoft Office製品がわかりません。

承知いたしました。

 

申し訳ございません。

私の知識では理由がわかりかねます。

お客様が他の専門家のサポートを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

ご対応ありがとうございました。

それでは失礼いたします。

はじめまして。

メールが送信できなくなった前後で何か環境が変わったなどございますでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
malwarebytesのインストールをしたかもしれません。

少し調べますので、少々お待ちください。

malwarebytesでGmailの送信ができなった可能性もありますね。

アンインストールして頂いてから送信を試してみて頂けますでしょうか?

 

また、インターネットのプロバイダはどちらをご利用中でしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netを利用している。今Gmailは受信できています。So-netのアドレスが受信できません。

Gmailは問題ないのですね。

Gmail・So-netともにでメール送信はできますか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
malwarebytesをアンインストールしました。

五月雨で申し訳ございません。

メール受信できないとはエラーが発生するのでしょうか?

エラーが発生する場合は内容を教えて頂きたいです。

 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
今までSo-netのアドレスでメールの送受信をしており、So-netのアドレスを再設定しましたが受信できません。Gmailは受信できています。

以下の質問に回答して頂けますでしょうか?

  1. Gmail・So-netともにでメール送信はできますか?
  2. 受信時にエラーが発生する場合はエラー内容を教えてください

以上、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netは送受信できません。gmailは確認中です。so-netを再度設定してみます。

送受信ともにできないのですね。

何かSo-net側に障害がないか調べてみます。

再設定してみての結果を後ほど教えてください。

現在、So-net側に障害はないようです。

送信時・受信時にエラー番号がひょうじされると思うのですが、エラー番号を教えて頂けないでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netの送信はできました。受信がありません。Gmailはグーグルでブロックされたようです。

整理しますと

  1. So-netは受信ができない
  2. Gmailは送受信できなくなった

 

現在はこの状況でしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netの受信ができなくて、送信はできます。gmailは送受信できます。

Gmailは問題ないのですね?

「Gmailはグーグルでブロックされたようです。」とあったので使えなくなったのかと。。。

So-net受信時にエラーが出ているかと思いますので、エラー番号を教えてください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netは送受信できない。また履歴も確認できない。

11:59の「so-netの送信はできました。受信がありません。」は誤りですか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
so-netは機能してなくて、エラー番号も出ません。送信は家内にできましたが、履歴は出ませんので機能していないのでしょう。

So-netの受信が急にできなくなったという症状から以下は確認されましたでしょうか?

https://www.so-net.ne.jp/info/2019/op20190507_0015.html

 

So-net側の問題で送信サーバの設定が必要になるケースがあるようです。

2019年5月から順次適応されていくとのことで、他の方でこれに当てはまった方も過去にいらっしゃいました。

 

質問者様はPCスキルが高いようなので、初歩的な設定ミスは少し考えずらいです。

1度So-netのサポートに問い合わせてみてください。

https://www.so-net.ne.jp/support/contact/tel/support/

 

問い合わせ後の結果を教えて頂けると幸いです。

質問者: 返答済み 6 日 前.
ありがとうございました。ソネットに確認してみます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

masa-glasswonder,
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経験: 1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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質問者: 返答済み 5 日 前.
so-netから移行したNTTぷららに問い合わせ、送受信のパソコンのメールの再設定をし問題解決しました。ありがとうございます。

解決したようで安心しました。

また機会があればよろしくお願いします。

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