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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 996
経験:  IT系サポート
105406645
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パソコンがウイルスに感染したと警告がありサポートエンジニアに電話するようにアナウンスがありました。

ユーザー評価:

パソコンがウイルスに感染したと警告がありサポートエンジニアに電話するようにアナウンスがありました。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 東芝ダイナブックKIRA harman/kardon
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: なし

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。
 
お聞きしている内容から、悪質な広告が表示されたものと思います。
広告詐欺とも呼ばれ、警告音やウイルスに感染した等のメッセージで不安を煽り、電話で連絡を取るように誘導されます。
有名な会社の名を騙ることが多く、電話を掛けますとリモート接続でパソコンに問題があるように見せかけて修復費用を請求されます。実際には名乗っている会社との関係はございません。

画面を閉じていただくのが最善の対処法となります。
 
※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
パソコンを立ち上げると警告が鳴り続けているが解除する方法はありませんか?

Ctrl Alt Delキーを同時に押し、タスクマネージャーを開いてください。

ご利用いただいているブラウザを選択し終了を選択してみてください。

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リクエストをいただきありがとうございます。

接続を行うためにご都合の良い時間をお知らせください。

本日または明日以降の午後で対応いたします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
タスクマネージャーで解決しました。

かしこまりました。

リモートサポートがご不要ですので、その様に運営の方までお伝えいたします。

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