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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 269
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
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数時間前、動画をクリックしたところ警告音がなり、ウイルス感染したと音声がなり、シャットアウトしないで下さいとのアナウンス

ユーザー評価:

数時間前、動画をクリックしたところ警告音がなり、ウイルス感染したと音声がなり、シャットアウトしないで下さいとのアナウンスがなり
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Windows10です
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 動転して電話をしてしまい、クレジット情報も入力しました。

いつもお世話になっております。
TECOTと申します。
お問い合わせありがとうございます。

なるほど・・・

確かにびっくりしますね。

ただ、この場合は、「無視」が必須です。

驚くような表示(ポップアップ)は簡単に表示できます。

決して、質問者様の個人情報(IPアドレス・メールアドレス・住所)は漏れることは

あり得ません。

しかし、クレジット情報とは、番号でしょうか?

 

 

 

 

質問者: 返答済み 17 日 前.
はい。遠隔操作もされcclernerも入れられたのでアンインストールしましたが、マイクロソフトを語っていましたが冷静になれば詐欺だと思いネットで検索したらそのように出てました。クレジット会社にはあす停止依頼をしますが、PCになにかされてないかが心配です。

カードは、即停止しないと、いけないです。

PCに関しては、先日も他の方が同じような事象で

ご相談あったのですが、

基本大丈夫だと思うのですが、気持ちの問題も重要です。

PCは、データを退避させたのち、初期化して、再設定(Officeなども)

したほうが良いかもしれません。

質問者: 返答済み 17 日 前.
PC操作には疎いので、具体的に操作手順を教えて頂きたいのですが

承知いたしました。

初期化には、いくつか準備があります。

すぐには、できないです。

かきに流れを記載しますので、あす以降に仕切り直ししましょう。

質問者: 返答済み 17 日 前.
はい。よろしくお願い致します。できればPCのメールへ操作方法返信頂いてよろしいでしょうか。

※初期化すれば、マイクロソフトOfficeなども消去されます。

1、マイクロソフトOfficeは、再インストール可能でしょうか?

2、必要なデータを、HDDか、USBに取り出しておいてください。

3、初期化は、「USBメモリ」に、回復ドライブを作成します

回復ドライブは、作成済でしょうか?

なければ、16Gの、USBメモリのご準備をお願いいたします。

回復ドライブを作る(4時間かかります)そして、それを用いて初期化(4時間)かかります。

※遠隔リモートでお手伝いする場合は、「回復ドライブを作る」ところまでが可能です。

BIOSで、USBを使用しますので、遠隔ツールが及ばないので・・

ざっとなのですが、

まずは、回復ドライブの作成です。

このチャット以外の方法で、やり取りはできないんです

申し訳ございません。

質問者: 返答済み 17 日 前.
了解しました。一旦考えて必要であればまた連絡致します。

 

 

Windows 10 で回復ドライブを作成するには:

  • [スタート] ボタンの横にある検索ボックスで、「回復ドライブの作成」を検索し、検索結果の一覧から [回復ドライブの作成] を選択します。管理者パスワードの入力や選択内容の確認を求められる場合があります。
  • ツールが開いたら、[システム ファイルを回復ドライブにバックアップします] が選択されていることを確認して、[次へ] を選択します。
  • PC に USB ドライブを接続し、そのドライブを選択して、[次へ] を選択します。
  • [作成] を選択します。

 

できるところまで、お願いします。

※問題解決まで、サポートいたしますので。

あと、
私共は、評価をいただくことで、この活動をしております。
質問ページ右上に表示されている5つ星から、該当する星の数を選択して、
[評価する]、をいただけましたら幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
了解しました。ありがとうございました。

お世話になっております。

その後、状況いかがでしょうか?

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