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ks5533ken
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2385
経験:  IT関連管理
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パスワードがわかなくて開けません, ah30/b3, メールがしばらく開いていなくて

ユーザー評価:

パスワードがわかなくて開けません
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: ah30/b3
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: メールがしばらく開いていなくて ホルダーがいっぱいになっていたのが原因みたいです
質問者: 返答済み 7 日 前.
メールが開けません

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

メールのパスワードは以前から聞かれることはありましたか?

メールのデータファイルが破損したことによってパスワードを要求されることがあり、どのようなパスワードを入力しても開けなくなることがございます。

その場合には、過去のデータを復旧させることはできませんが、再度メールの設定を行うことで使えるようにできます。

恐れ入りますが、お使いのパソコンの環境を添えて教えてください。

ご使用の機器はWindows10ですか?また、メールはoutlookを使っていましたか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
聞かれたことはありません
質問者: 返答済み 7 日 前.
メールはoutlookです。機器はWindows10です

ということは、メールのデータとなるpstファイルが破損しております。

一度、プロファイルを再作成することで解決できるかと思います。

ただし、過去のデータが破損しているため、メールのデータや連絡先などを吸い上げることができない可能性も高いことをご了承ください。

画面左下にあるWindowsマークをクリック→「w」の列にある「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」→「ユーザーアカウント」→「メール」と選択してください。

次の画面でプロファイルの表示が選択できると思いますので、出てきたプロファイルを一度削除してください。次に、すぐに「追加」を選択し、「Outlook2」と名称をつけて次へ。氏名・メールアドレス・パスワードを入力して設定を完了させてください。

そこまでの作業が行えたのであれば、あとはOutlookを起動させて送受信がきちんとできるようになったかを見て頂けますでしょうか?ご報告お待ちしております。

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質問者: 返答済み 7 日 前.
料金はどうなりますか
質問者: 返答済み 7 日 前.
かかる金額を確認したいです

おそらくは遠隔操作分で質問料金に+3180円くらいがかかるかと思います。ご都合よければすぐに遠隔操作を行います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d01a42f6-f6ee-4f80-b9c7-583e08d1e8ff

上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」に進んでください。

(ただし、携帯・スマホではなく、必ず問題のパソコンでお繋ぎください)

現時点でまだお繋ぎ頂けていないようなので、12:28に送付した新たなメール設定をご自身で実践ください。

また報告をお待ちしております。

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