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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6650
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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Windows10のアップデートで「2019-10 x64 ベース システム用 Windows 10 Version

ユーザー評価:

windows10のアップデートで「2019-10 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1809 の累積更新プログラム (KB4519338)」がインストールされて再起動した後に「更新プログラムが構成できませんでした。変更を元に戻しています」と表示されます。何度やっても同じです。どうしたら先に進めますか?
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: windows10です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動はもちろん何度もやっています。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: MicrosoftのHPの「windows updateエラーを修正する」の「windowsファイルの破損を修復する」まで行きましたがダメです。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 3 日 前.
宜しくお願いいたします。
TOSHIBA dynabook PT45AGP-SJA2です。
他のエラーメッセージは以下の4つがインストールエラーになります。
Synaptics - Mouse - 4/23/2019 12:00:00 AM - 19.4.3.191
Synaptics - Mouse - 4/23/2019 12:00:00 AM - 19.4.3.191
Intel Corporation - Bluetooth - 1/8/2019 12:00:00 AM - 20.100.3.1
Intel - net - 2/12/2019 12:00:00 AM - 19.51.19.1
質問者: 返答済み 3 日 前.
リモートサポートは結構です。
質問者: 返答済み 3 日 前.
追加料金を払わないとこれで終わりですか?

お世話になります。

回答致します。

下記よりWindows10インストールディスク作成ツールをダウンロード頂き、

実際にインストールディスクを作成の上、インストールディスク内のsetup.exeを実行して、

上書きアップデートを試みてください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

何か問題があれば、必要な作業についてインストール作業中に表示されますので、

その指示に従ってください。

ご自身での対応が難しいようでしたら安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用もご検討ください。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 3 日 前.
ありがとうございます。やってみます。

お世話になります。

承知いたしました。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 2 日 前.
おはようございます。
Windows10の再インストールでversion1903になりました。
お世話になりました。ありがとうございました。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

無事問題が解決できたようで何よりでございます。

回答がお役に立ちましたら質問を終了させるためにも最後にご評価を忘れずにお願いいたします。

このやりとりの画面上部の☆印をクリックして、選択反転していただき、

「評価する」ボタンでご評価が可能です。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。

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