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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 805
経験:  IT系サポート
105406645
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購入時windows7でhome&business oremiumがプレインストール版でした,

ユーザー評価:

購入時windows7でhome&business oremiumがプレインストール版でした
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windws10にupdate後officeが一切使用出来ません。サブスクリプションにhome&business premiumが表示されずoffice365の体験版のみ表示されます
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 特には記憶していません。ただDISK容量が少なくなっていたので不要なアプリは削除しましたが、windows関連はアンインストールしていません。itune,adobeです
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。宜しくお願いします

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Windows10へアップグレードしますとソフトウェア類は正常に動作しない場合がありますので、再インストールされることをお勧めいたします。

Officeのプロダクトキーはお手元に残っておりますでしょうか?

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12503;ロダクトキーはありますが、最初の1回のみ使用可能です。スタートプログラムにOFFICEがありこれを起動していく中でこのプロダクトキーを入力すると登録済みと表示されます。再インストールしてもあくまで端末側がクリーンになるだけでOFFCEはインストールできないのでは?プレインストール版なのでCD等はありません。新たにプロダクトキーをマイクロソフトから提示された等のSNSでみました

以下のリンクにサインインしていただき、Officeがアカウントに紐づけられているかご確認ください。
https://account.microsoft.com/services
紐づけられている場合には、以下のような項目が表示されます。
http://snow-white.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/20190520.png

質問者: 返答済み 16 日 前.
21069;述の通り、サブスクリプションには紐づけられていません

Officeのバージョンは覚えていらっしゃいますでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
35226;えておりません

一度以下のリンクにプロダクトキーを入力してみて、ダウンロードが可能かお試しください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/office

また、他のマイクロソフトアカウントをお持ちの可能性がございます。

思い当たるもので、サブスクリプションのページへのログインもお試しください。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20837;力したプロダクトキーは無効か、このサイトではサポートされていません。ヘルプについては、microsoftサポートに連絡してください。と表示されました。他にアカウントは所持していないと思います。アカウントがあるかどうかを調べる方法がありますか?

以下のリンクからアカウントに紐づけられていると思われるメールアドレスや電話番号を入力することでご確認いただけます。

https://account.live.com/username/recover

質問者: 返答済み 16 日 前.
12418;う一つアカウントがあり、これではサブスクリプションにOFFICEがありました
もう一点、本PC購入の際もう一台同型のPCを購入(遠保地)しました。そのアカウントかもしれません
本PCでもう一つのアカウントでOFFICEをインストールしてもよいのでしょうか?
後日遠保地のアカウントは確認します

アカウントはどれをご利用いただいても問題はございませんが、どちらのパソコンにOfficeが付属していたのかが重要です。

パソコンに付属されているOfficeは基本的にそのパソコンでのみ使用できる規約となっておりますので、今回インストールを行っているパソコンに付属されていたOfficeであれば、インストールしていただいて問題はございません。

ITkunをはじめその他3 名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 16 日 前.
12354;りがとうございます

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