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afurusawa
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 49
経験:  CSR at Microsoft
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手違いで何をしたのか理解できず、保存したword文書を開くことができませんでした。 メールの送受信もできないようです。

ユーザー評価:

JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 手違いで何をしたのか理解できず、保存したword文書を開くことができませんでした。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: メールの送受信もできないようです。

こんにちは、サポーターのtotoroと申します。よろしくお願いいたします。

現状はWordが開かずメールの送受信もできない状況ですね?

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質問者: 返答済み 15 日 前.
12399;い。

ありがとうございます。Windouws10をご利用でしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12399;い。

Wordをクリックしても何も反応がないのでしょうか?

また、メールはOutlookが起動できない状況でしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
Wordの画面までは行きますが、「新規作成」から先に進みません。また「最近使ったファイル」もクリックしても開きません。

ありがとうございます。では修復を行ってみたいと思いますので、PCの左下に、ここに入力して検索、の欄に cmn と入れてコントロールパネルを開き、プログラム、プログラムと機能を選択し、その中にMicrosoft Officeがあるかを確認してください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
cmnと入力してもコントロールパネルの画面になりません。「すべて アプリ ドキュメント ・・・」という画面です。
申し訳ありません、conです。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12300;Microsoft Office」の画面になりました。
では、そのMicrosoft Officeをクリックすると、変更とアンインストールがでますので、変更からクィック修復をかけてみつください。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12467;ントロールパネルの画面が出ず、「program files」の「Microsoft Office」の画面でクリックすると「MEDIA OFFICE ・・」の画面で「変更、削除」の画面になりません。
そうですか。ではコントロールパネルは閉じて頂き、スタートボタンを押して2つ上の歯車の絵をクリックして、アプリの中にMicrosoft Officeがあるか確認をお願い致します。
質問者: 返答済み 15 日 前.
Microsoft Office Personal Edition 2003 があります。
そうなんですか、もともと使用されていたバージョンはおいくつですか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
21069;にXPを使っていましたが、買え替えたときからwindows10だったと思います。
Windows10ですと、 Officeは2013か2016ではないかと思いますが、マイクロソフトアカウントに登録されたアドレスはお分かりになりますか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12384;と思います。
分かりました。先程、コントロールパネルと設定の中のアプリで違う Officeが入っていたようですので、再インストールした方が良いと思います。
画面左下に、aka.ms/vme と入力し認証番号が出るか確認をお願い致します。
質問者: 返答済み 15 日 前.
Bing検索画面で「aka.ms/vme」を検索しています。
ご入力頂いたのは、画面左下の、ここに入力して検索のところですか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12381;うです。
マイクロソフトサポートという画面が出ないでしょうか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
20986;てます。
そこには認証コードは表示されていますか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12300;エラーが発生しました」とのメッセージです。
エラー表示ですか。ではインターネットの画面で、マイクロソフトアカウントと入力し検索をお願い致します。
検索結果の中に、マイクロソフトアカウントにサインインする方法を選択してください。
質問者: 返答済み 15 日 前.
30011;面出ました。
開いた画面の右上に○印の中に人の絵のようなものがありますので、そこをクリックすると、マイクロソフトアカウントという青い文字がありましたら、クリックしてください。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12300;Microsoftアカウントに関するヘルプ」の画面です。
そこには、サインインという表示はありますか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;ります。
そうなんですか、もともと使用されていたバージョンはおいくつですか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12469;インインができません。ところで「Microsoftアカウントのパスワードの変更」として「パスワードが変更されました」と10/02にメールあり。自分では変更した記憶がないのですが、このトラブルに関係していますかね?
可能性は0ではありませんが、今はパスワードがとおらないですか?

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