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ITkun
ITkun, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 774
経験:  IT系サポート
105406645
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Office365のライセンスが切れたので、アマゾンで購入したキーで更新しようとしてるのですができません。どうしたらよい

ユーザー評価:

Office365のライセンスが切れたので、アマゾンで購入したキーで更新しようとしてるのですができません。どうしたらよいですか? 途中で元のライセンスキーが邪魔するみたいです
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: パソコンはHP Pavilion dm1 OSはWindows7から10にバージョンアップしたもので、最新の更新が当たってると思います
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 2台のパソコンで試しましたが、同じところで先に進めなくなってしまいます 職場の経費で更新する関係で、自動更新は避けたいのです

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Office365のプロダクトキーをご購入されている場合は、以下のリンクからご入力ください。

サインインするアカウントは現在Office365が登録されているアカウントでお願いいたします。

別のアカウントでサインインされますと、そのアカウントで認証する必要が出てきます。

https://setup.office.com

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
24481;案内の方法は多分10回以上試してますがエラーになってしまいます
質問者: 返答済み 11 日 前.
30906;認されたプロダクト キー
Office 365 Solo サブスクリプション (1 年)
有効期限は 2020/10/04 です。サービスを引き続きご利用いただくには、定期請求を有効にしてください。の画面になり先に進めません
元のキーが邪魔してる感じがします

2020年10月まで有効ということは、既に1年分のプロダクトキーが反映されているものと思います。

質問者: 返答済み 11 日 前.
Excel を立ち上げると ライセンスのない製品と上部に表示されます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
Wordでも同じ表示が出ます。ライセンスが反映されてないのでしょうか?

以下のリンクにサインインしていただき、Office365の項目に記載されている有効期限をご確認いただけますでしょうか。

https://account.microsoft.com/services

質問者: 返答済み 11 日 前.
38306;連づけられてるライセンスがないと表示されます

ありがとうございます。

Word等を起動していただき、有効期限が切れているという画面にキーの入力というボタンは表示されますでしょうか。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;ソコンがフリーズしてしまいました。お待ち下さい
質問者: 返答済み 11 日 前.
12461;ーの入力は表示されませんでした

セットアップのリンクから入力した際に、自動更新を有効にすることで次へ進むことは可能でしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
27880;文手続きになってしまいました
質問者: 返答済み 11 日 前.
32080;局アマゾン購入のキーは使えないのでしようか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
19968;旦Office365アンインストールして、再度インストールも試みたのですがダメでした

Word等を起動していただき「ファイル」→「(Office)アカウント」を開いてください。

右側がライセンスに関する情報になりますが、マイクロソフトアカウントの記載はございますでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12356;ろいろありがとうございました
残念ながら解決には至っておりません

確認をお願いしております。

Word等を起動していただき「ファイル」→「アカウント」を開いてください。

右側にマイクロソフトアカウントと思われるメールアドレスは表示されておりますでしょうか?

ITkunをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 11 日 前.
12521;イセンスの有効化では、自動更新有効にしないと先には進めないようでした。それでアカウントでは有効表示になりましたが、word, excel では、相変わらずライセンス無しの状態です。アンインストールして再度インストールしましたが駄目でした。疲れたので、今日はやめにします。
多分OS再インストールすれば、解決するんでしょうが、どこかのレジストリに記録されてる、もとのライセンスキー情報か悪さしてるんでしょうね。

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