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ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 880
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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03-4588-9375の遠隔操作サポート31000円で受けましたが、何の問題もないでしょうか? Windows10,

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03-4588-9375の遠隔操作サポート31000円で受けましたが、何の問題もないでしょうか?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 03-4213-0027が、画面上に見えてフリーダイヤルの上を別の画面が出てみえなくなっていたので、0027の番号に電話しました。

はじめまして,よろしくお願いします。

ご報告いただいた電話番号は,パソコンサポート詐欺業者の電話番号です。

パソコンがウイルス感染したように装って電話をかけさせます。電話すると「遠隔操作でPCをチェックします」という案内をされ遠隔操作アプリをパソコンにダウンロードさせられます。

ここでダウンロードしてしまうと実際にパソコンを乗っ取られますので絶対にダウンロードしない事が重要です。手順どおりに進めていくと「有料なのでクレジットカード番号を入力してください」と促されます。ここでカード番号を入力するとカード番号を抜き取られます。絶対に入力しないでください。そもそも、電話しない事が一番重要です。

この種の被害は,独立行政法人消費生活センターにおいても注意喚起がされておりました。下記のホームページを参照してください。

【インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意!】

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20181107_1.html

あなたの場合,この業者に電話し料金も支払い,遠隔操作サポートを受けられたようです。あなたの電話番号やクレジットカード番号などの個人情報が先方に伝わっていますので,今後の対処方法については,国民生活センターにお問い合わせいただきたいと思います。お問い合わせ先は下記のとおりです。

全国統一番号188番(局番なし)

http://www.kokusen.go.jp/map/

加えて,偽警告画面を表示させる迷惑アプリがインストールされている可能性がります。ウイルス対策ソフトを最新の状態にし,パソコン内部を検索してください。加えて,下記のアプリなどを用いるなどして,迷惑アプリの検索・削除をします。

https://www.gigafree.net/security/MalwarebytesAnti-MalwareFree.html

迷惑アプリの検索・駆除作業は,安心リモートサービス(遠隔操作※別途有償)にて対応することができますので,よろしければご用命ください。

上記のとおりご案内します。

ご不明な点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いします。

(当方の本業との兼ね合いや他の相談者の対応のため,返信にお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。)

質問者: 返答済み 20 日 前.
36960;隔操作でインストールしてしまいました。クレジットカード決済をしてしまいました。これ以上被害が大きくならないようにしてください。パソコンもカードも心配です。

ご返信ありがとうございます。

クレジットカード決済されたとのことですので,今後の対応方法については,先にご案内したように国民生活センターにお問い合わせください。

パソコンの診断に関しては,安心リモートサービスにて対応したいと思います。この作業には,あなたにもパソコンの操作をしていただく必要があるため,ご希望の日時をいくつかお知らせください。

よろしくお願いします。

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