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sytes
sytes, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 436
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パソコンを立ち上げ、インターとネットに接続するとピーッと警告音が発せられ「あなたのパソコンは**ウイルスが入り込んだ。マ

質問者の質問

パソコンを立ち上げ、インターとネットに接続するとピーッと警告音が発せられ「あなたのパソコンは**ウイルスが入り込んだ。マイクロソフトのサポートセンタ―に電話するように」とのメッセージが出た。その時点でパソコンは使用を能状態。慌ててその番号に電話すると、マイクロソフトのサポートセンターだということで、下手な日本語を話すJohnという人が対応。原因を究明しハッカーが入り込んでいるとのことでそれを修理、さらに2年間の保守契約をさせられクレジットカードで32,000円(多分消費税別)の支払いをさせられた。これは本当にマイクロソフトのサポートシステムなのか、それとも詐欺なのか教えてもらいたい。因みにその後パソコンは正常に戻り使用可能となっている。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windows 10 です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: アラーム音が出てからは何も行いませんでした。行えなかったのかもしれません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 終了後、デスクトップ画面に次のメモ帳が貼り付けられ、何かあった時はそこにある電話番号に電話するようにと言われました。microsoft supportコード : EM2019/3
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登録番号 : CUST23165ご注文番号 : NS78545-------------------------------------------------------------サーポト電話番号: (###) ###-####9020-------------------------------------------------------------セキュリティとサービスの開始日 : 2019/01/10 から2021/01/10までです
2年間の期限のサービスとセキュリティの金額: 32000円 これ以上お金がかかりません
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2年間の約束ですからまたお金が払わないでください
また新しいパソコン変え買ったらそのときもセキュリティを移動することができます
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会社名  HVY WEB SOLUTION *** MICROSOFT PATNER
投稿: 21 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  sytes 返答済み 21 日 前.

ご連絡ありがとうございます。

こちらの件ですが、これ自体がフィッシング詐欺・ウイルスの可能性が非常に高いです。

マイクロソフトではそのような脅迫のようなことは行いません。

まず、クレジットカード会社様に早急に連絡を行い、詐欺の可能性があることを伝えて、場合によってはクレジットカードを停止した方が良いと思います。

続いて、現在正常に戻っているということですが、パソコン上を早急にウイルス対策ソフトにてウイルスのチェックを行ってください。

最低でも、無料のウイルス対策ソフト、或いは有料のものを入れてください。

Avast (無料ウイルス対策ソフト)

https://www.avast.co.jp/

トレンドマイクロ オンラインスキャン(ウイルスチェックのみ)

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/onlinescan.html

よろしくお願いいたします。ほかに何かご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。

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