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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6010
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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パソコンのHDDが破損したので、新しいSSDを購入して回復ドライブから復旧しました。HDDが破損する前は、製品版のoff

質問者の質問

パソコンのHDDが破損したので、新しいSSDを購入して回復ドライブから復旧しました。HDDが破損する前は、製品版のoffice2013 を購入してパソコンにインストールして使用しておりました。今回office2013を再度インストールして、プロダクトキーを入力すると 「このプロダクトキーはすでに使用されています」と表示されてしまいます。どうすればoffice2013が使用できるようになりますか?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Lenovo ideaCentre B540p 型番 33639BJ windows8で購入してwindows10にアップしています。 回復後もwindows10 ni
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: にしています。 とりあえずありません。よろしくお願いします。
投稿: 23 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 23 日 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願いいたします。

回答致します。

下記にアクセスして、Officeを設定した際のマイクロソフトアカウントでサインインしていただければインストールできるかと存じます。

https://account.microsoft.com/services/

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 23 日 前.
21516;じです。 「このプロダクトキーはすでに使用されています」と表示されてしまいます。HDDが破損する前まではoffice2013が使用できていたのですが。同じPCで同じマイクロソフトアカウントでもHDDがクラッシュするともうすでにインストールしたことになるのでしょうか?
専門家:  dueprocess 返答済み 23 日 前.

お世話になります。

回答いたします。

お手元にプロダクトキーをご用意の上、マイクロソフトサポートのオペレータにご相談ください。

電話番号:0***-**-****(法人は0120-996688)

平日 9:00 - 18:00、 土曜日 10:00 - 17:00

にお電話頂き、自動音声の案内に従って、

自動音声案内

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次の自動音声案内(最後まで聞く)

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次の自動音声案内(最後まで聞く)

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次の自動音声案内(最後まで聞く)

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次の自動音声案内(最後まで聞く)

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次の自動音声案内(最後まで聞く)

2(または3)をプッシュ

でオペレータにつながります。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 23 日 前.
26132;、このようなことになったら、マイクロソフトに電話で事情を説明してなんとかしてもらうということを聞いたような気がしますが、連絡先がわかりません。
質問者: 返答済み 23 日 前.
12431;かりました電話します。
質問者: 返答済み 22 日 前.
38651;話をしましたが、セキュリティ上の問題としてアナウンスガイドが流れ、御社を紹介されました。サポートの人間がでてきません。
専門家:  dueprocess 返答済み 20 日 前.

お世話になります。

回答致します。

プッシュボタンで、Office製品、ライセンスの問題、オペレータの対応といったキーワードを選んで、オペレータとご相談ください。

しばしばアナウンス内容が変わるのですが、オペレータとの会話が必要となります。

その点にご留意頂き、お電話ください。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

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