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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 952
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
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子供が使用いていたPCを, LIFE BOOK SH90 Windows10,

質問者の質問

子供が使用いていたPCを
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: LIFE BOOK SH90 Windows10
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 娘のPCを初期化して使用しようとしていますが、Office Home&BusinessPremiumのインストールできません。どうしたらよいでしょうか?
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  tkatoku 返答済み 14 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、下記のページからOfficeをインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

実施された際に、何かエラーやメッセージが表示されましたら、教えていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12450;カウント入力後、サービスとサブスクリプション画面になりインストールできません
専門家:  tkatoku 返答済み 14 日 前.

承知いたしました。

ライセンス認証しない場合は

原因はわかりかねますが、Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されていると思われます。

データベースの情報から「登録済み情報を抹消」してもらわなければご使用できないと思われます。

この場合はMicrosoftに問い合わせて「本人確認」が出来れば再度プロダクトキーが有効になるかと思われます。

一度、下記にご連絡お願いいたします。

現状をお伝えして「本人確認」が出来れば、登録済み情報を抹消していただけるとかと思われます。(Microsoft社の判断になります)

 

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12420;り直してみたら、このプロダクトキーは既に使用されています。と表記されました。
専門家:  tkatoku 返答済み 14 日 前.

承知いたしました。

やはり、プロダクトキーを入力してもライセンス認証しない場合は

Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されていると思われます。

先ほど記載させていただいたマイクロソフト Answer Desk

プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。

下記にも再度記載させていただきます。

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日および弊社指定休業日を除く)

質問者: 返答済み 14 日 前.
35299;決には至ってませんが、糸口にはなりました。ありがとうございました。
専門家:  tkatoku 返答済み 14 日 前.

この度は、ご質問いただきまして、ありがとうございました。

また次回、何かご質問がございましたら、その際にも回答を担当させていただけると幸いです。

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