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wrx1995
wrx1995, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 52
経験:  大規模システムのソフトウェア開発の経験が生かせると思います。
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Office365をインストールしていますが突然、開かなくなりました。 LAVIE HZ750/D, Win 10

ユーザー評価:

Office365をインストールしていますが突然、開かなくなりました。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: LAVIE HZ750/D
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Win 10 Home です。 とくにありません

こんにちは。ITエンジニアのwrx1995といいます。ご利用ありがとうございます。本件を担当させていただきますので、よろしくお願いいたします。

早速ですが、いくつか確認させてください。

1.Office365はWord、Power Pointなどに分かれていると思いますが、どれも開かないのでしょうか?

2.開かない時に何かメッセージなどは出ますでしょうか?

3.Office365を開く時には、デスクトップのアイコンを使っていらっしゃいますか?Windowsの画面の左下のスタートメニューを開くと、Office365のWordなどが出てきますが、そこから開くことはできますでしょうか?

以上、問題の解決に必要な情報ですので、必ずお知らせください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 29 日 前.
1,どれも開きません 2、何もでません 3、どちらからも開けません。データからも開けません。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12356;かかでしょうか?

早速の返信ありがとうございます。

可能性としては、次の3つになると思います。

1.デスクトップのOffice356のアイコンあるいはスタートアップメニューのOffice356のショートカットと、実際のワードなどのプログラムの関係が切れている

2.Office356がアンインストールされている

3.Office356が壊れている

これを確かめるには、それぞれ以下の方法を試してください。

1.デスクトップのワードのアイコンを右クリックして「プロパティ」を選んでください。そして、開いたプロパティの中段あたりの「リンク先」が出ています。

実際にエクスプローラーでこのリンク先を見てみて、ワードのプログラム(Windword.exe)があるかどうかを確かめてみてください。また、エクスプローラーで見つけたワードのプログラムをダブルクリックして開けるか試してみてください。

2.スタートメニューの検索ボックスに「プログラムと機能」を書いて、プログラムと機能を開いてください。開いたら、「名前」のリストの中に「Microsoft Office 365 - ja-jp」があるか探してみてください。あれば、アンインストールはされていません。

3.2で探したOffice 356を右クリックし「変更」を選んでください。「クイック修復」と「オンライン修復」が選べます。まず、「クイック修復」を試してみて、解決しない場合には、「オンライン修復」を試してみてください。

それでも、解決しないようであれば、一度アンインストールして再度インストールされた方がよろしいかと思います。

以上ですが、操作が難しいなどありましたら、お知らせください。

また、結果につきましても、お知らせいただけないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 29 日 前.
Officeのインストールについてですが
質問者: 返答済み 29 日 前.
26368;初にお送りしたスクショの右上の方にあるインストールをクリックすると2枚目のスクショに戻り堂々巡りします。
ひょっとして下Office Home and Business Premium 2013をインストールすればよいのですか?

スクリーンショットを見る限り、Office 365の右の方に青字で「インストールする」ではなく「管理」となっているので、マイクロソフトのサイトからはインストールされているのは間違いないと思います。

なので、先ほども書かせていただきましたが、パソコン側で、アイコンと実際のプログラムの関係が切れているか、Office 365がアンインストールされてしまったか、壊れてしまったかのいずれかだと思います。

こちらからご案内しました、1、2、3の方法は試されましたか?

1のアイコン(ショートカットといいます)の元のプログラムがあるかどうかを試す方法を図解したものが、下のリンクにかかれていますので、試してみてください。

このリンクのページはフォルダのショートカットになっていますが、これをワードのアイコンに置き換えて試していただけないでしょうか?

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/4913?category_id=249&site_domain=default

よろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 29 日 前.
1,2,3全部試してダメでしたのでアンインストールして今再インストールしようとしています。よって、現在、アイコンの書き換えは出来ません。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12377;いません 1.デスクトップのワードのアイコンを右クリックして「プロパティ」を選んでください。そして、開いたプロパティの中段あたりの「リンク先」が出ています。実際にエクスプローラーでこのリンク先を見てみて、ワードのプログラム(Windword.exe)があるかどうかを確かめてみてください。また、エクスプローラーで見つけたワードのプログラムをダブルクリックして開けるか試してみてください。これだけ試すことができませんでした。
質問者: 返答済み 29 日 前.
20932;く初歩的な質問で恐縮ですが何をインストールすれば良いのでしょうか?
質問者: 返答済み 29 日 前.
20170;、再インストールが終わり、無事に復活しました。ありがとうございました。

解決されたようで良かったです。

お客様が知らないうちにアンインストールされてしまっていたのですね。Office 356に限らず、インストールしたアプリケーションが起動しない原因は、今回と同じことが良くありますので、何かの際にご自分でお調べになれるようでしたら試してみてください。それでも解決されないようでしたら、またお知らせください。

では、ご利用ありがとうございました。プラスの評価もありがとうございました。失礼いたします。

質問者: 返答済み 24 日 前.
12354;りがとうこざいました。

また何かありましたら、お知らせください。では。

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