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ks5533ken
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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1953
経験:  IT関連管理
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はじめまして、こんな質問できるところがあり、ありがたいです。よろしくお願いします。Windows7で、保存していないのに

ユーザー評価:

はじめまして、こんな質問できるところがあり、ありがたいです。よろしくお願いします。Windows7で、保存していないのに朝見たら再起動になっていて
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: Windows7です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動というのは、朝見たら、パスワード要求する画面だったので、おそらく再起動したのだろうと。しかし、未保存データがなくなっているだけで、ほかの異常はないとおもいます。共有PCで、私が朝になるまでに保存せずに再起動したのだろうと疑われていて。全く触っていないので、なぜかなと思います。再起動するときやパワーオフの時は保存するか聞いてきますよね?
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: PCのドライブは常に容量がいっぱいです、というメッセージが出ている状態です。 エクセル、メモ帳の作成途中のものがあったようです。

この度はお問合せありがとうございます。tsufuが対応します。

Windowsのupdateなどが新たに配信された場合、自動で行われる場合には更新後にすぐ再起動になることがあるかと思いますが、それではないでしょうか?

質問者: 返答済み 8 日 前.
update するときで、仮に再起動したとして、未保存で強制終了した場合は、そのアプリは保存前の状態で起動しているかと思うんです。今回それはありませんでした。(起動時にソフトが立ち上がっていない)

恐れ入りますが、再起動の際に一度お使いだった方がログオフされ、さらには未保存のものが強制的に閉じられている可能性は非常に高いかと思います。

試しに更新履歴を確認してみてはいかがでしょうか?(手順を下記にのせておきます)

https://pc-karuma.net/windows7-update-history/

質問者: 返答済み 8 日 前.
12372;連絡ありがとうございます。該当する日は、Microsoft Excel 2010(KB4475574)32ビット版のセキュリティ更新プログラムというものが3件ありました。(KB4475599)(KB4464566). いつ、電源をオフにしたのか、作業はいつまでやっていたか、など分かるのでしょうか

では、ログから追ってみましょう。

https://pentan.net/win10-kidou-jikoku/

上記ご確認ください。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12354;りがとうございます、
確認したところ、該当の日は3:23:36に6006. 3:25:02 に6005 となっていました。
私ともう1人の人間がPCをさわります。相手は前日の夕方ごろまで作業しており、そのまま外出、翌朝再起動画面を確認しています。私は、PCを触っていなくて。。ただこの情報は明らかにシャットダウンからの再起動ですよね、自動以外考えられないのですが。いままでにそのように未保存で再起動はなかったらしく。
質問者: 返答済み 8 日 前.
12371;の日の再起動が自動で作動していること、その際、未保存のデータが強制終了になること、を証明したいです。過去にそのようなことがなかったとしても。 もしかしたら、再起動後に作業途中のソフトが起動しなかったことは何か関係あるでしょうか?通常、再起動すると、保存はしていてもクローズしなかったソフトは立ち上がりますよね。?

再起動など、不可抗力的に電源が落ちた場合、自動で立ち上がるソフトの一覧が下記から確認できます。

そこに入っていないソフトは、再起動・電源オフ後に自動で立ち上がることはありません。そのため、作業していたものは保存されていない限り失われます。

https://pc-karuma.net/windows7-startup-app-add/

また、ログを確認するとシャットダウンからの再起動が行われているようです。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12372;返信ありがとうございます。未保存の書類などが、強制的に終了(その後再起動)することはあるのでしょうか?それは、自動更新プログラムのときもそうなのでしょうか?今回のケースで自動でシャットダウンしたのか、状況はわからないのでしょうか?つまり、なんの理由でシャットダウンしたのか、例えば、自動更新プログラムをアップデートのため、だとか、それともユーザーが手動でシャットダウン・再起動のボタンを押したのか。など。とりとめの無い話で申し訳ありません。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=013624

上記を確認し、自動更新が行われる設定になっているかを見るのも証拠を示すには良いかと思います。

質問者: 返答済み 8 日 前.
20309;度もご回答頂きありがとうございます。上記ご指摘の部分を確認しましたところ、同日時刻に更新履歴がありました、『この更新プログラムを有効にするには、コンピューターを再起動する必要があります』となっているので、おそらく更新後自動再起動になったということですよね。昔のPCをだと、未保存のままデータが消えた、ということがよくあったようにおもいますが、最近はバックアップがしっかりしているからあまり経験が無かったのも不思議に思う原因の一つかなとは思います。ただ、この深夜の自動更新は、そんなに強制的に行われるものなのでしょうか?つまり、電源が入っていればそのタイミングになれば、強制的に更新される、、、今後またこのようなことに陥らないためにも、確認しておきたいと思っております。

仰る通り、そのタイミングで電源が入っていれば強制的に更新となります。作業に影響がないよう、深夜に設定されているのが一般的なのです。

やはり、自動更新が関係していましたね。お客様の操作が悪かったのではないということが十分証明できたと思います。

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質問者: 返答済み 8 日 前.
12371;の度はありがとうございました。本当に助かりました、電話よりわかりやすく、また参考リンクを教えてくださったおかげで、他の人にも説明がしやすく、後で見返してもわかるので、良かったです。今回はこれで解決が出来ましたが、また何か問題が発生しましたらぜひks5533ken様にお願いしたいと思います。ありがとうございました。

かしこまりました。では、質問閉鎖を行います。

またお困りのことがありましたらご用命いただけましたら幸いです。

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