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ITレスキュー
ITレスキュー, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 736
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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メールを送信すると、 送信に失敗しました。 という表示がでます, OCNメールです,

ユーザー評価:

メールを送信すると、 送信に失敗しました。 という表示がでます
JA: 了解しました。お使いのメール(Gmail、Yahoo、Softbank 等)を教えていただけますか?
Customer: OCNメールです
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 昨日からで、とくになにもしていません
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前は、OUTLOOKを使っていましたが、送信すると、IDとパスワードの確認がでて、変更しても解決せず、OCNメールだと送信できたのでそちらですることにした経緯があります。

はじめまして,よろしくお願いします。

当方にて対応可能か確認するため,下記の点を教えてください。

  • パソコンのメーカー名と型番
  • OSのバージョン(例:windows10)
  • メールアプリの名称(例:Outlook)
  • メールアドレスの@マークから右側の部分を教えてください。
  • エラーメッセージが表示されているなら,その内容を正確にお知らせください。
  • 特定のアドレスのみ送信不可ですか。それとも,送信しようとしているすべての宛先が不可でしょうか。

お手数ですが,よろしくお願いします。

(当方の本業との兼ね合いや他の相談者の対応のため,返信にお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。)

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安心リモートサービスの承諾ありがとうございます。

下記のリンクをクリックし「同意する」をクリックします。

そして,「実行」をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0a929b93-d79d-4cca-89ae-a043283c147b

よろしくお願いします。

返信はこちらのスレッドにお願いします。新たな質問を投稿する形で返信しないでください。

こちらは遠隔操作待機中ですが,そちらの状況はどのようなものでしょうか?

あなたのご都合の良い日時をお知らせください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12378;っとパソコンの前にいることはできないのですが、どのくらいの時間が必要なのですか

Outlookアプリの設定確認と変更だけで済むのであれば30分程度です。

ただ現時点では症状の確認をしていませんので,どれくらい時間を要するかは不明です。

質問者: 返答済み 7 日 前.
20170;日は、10時頃まで家にいます。

本日午前7時くらいからなら,当方は対応可能ですがいかがしましょうか?

下記の点,お伺いしていましたが,まだ回答がありません。教えてください。

  • パソコンのメーカー名と型番
  • OSのバージョン(例:windows10)
  • メールアドレスの@マークから右側の部分を教えてください。
質問者: 返答済み 7 日 前.
65327;Kです。 dynabook PT45GGP-SEA  Windows 10  @tiara.ocn.ne.jp

遠隔操作を開始するには,あなたの方でも操作が必要です。

設定を行うパソコンで,下記のリンクをクリックし「同意する」をクリックします。

そして,「実行」をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=371727c0-5414-4968-b5d0-a801b6fd9257

よろしくお願いします。

では,この後7時から作業を開始します。よろしくお願いします。

このたびはどうもありがとうございました。

また機会がございましたら,よろしくお願いします。

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