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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 543
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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Office365をインストールしたがOutlookが起動しない。popup window=, Office 365

ユーザー評価:

Office365をインストールしたがOutlookが起動しない。popup window=
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: Office 365 soloをインストールしたがOutlookが起動しない。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Microsoft support and recoveryでは解決できなかった。

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

Outlookが起動しないのですね、かしこまりました。

具体的にはどのような状態でしょうか?

例)

●アイコンをクリックしても反応がない
●起動はするが、エラーメッセージが出る(※メッセージが出る場合には内容を詳しくお知らせください)

ご返信をお待ちしております。

sumikaをはじめその他2 名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 6 日 前.
Outlookをクリックするとポップアップウィンドウで「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません。このフォルダーのセットを開けません。予期しないエラーが発生しました。NAPIがインフォメーションサービスmsncon.dllをロードできませんでした。サービスが正しくインストールされ、設定されていることを確認してください。」と表示されます。またMicrosoft SupportのConfiguration Summaryに「Outlook shortcut is missing from the 'C:\Program Dat\Microsoft\Windows \StartMenu\Programs' folder」と表示されます。再起動を試みましたが変わりません。以上よろしくお願いいたします。

リモートのリクエストをいただき、ありがとうございます。

リモートはお客様側の開始操作、ならびに立ち合い(※PC画面から作業を見守る)が必要です。いつ頃でしたら、お立ち合い可能でしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
20170;で大丈夫です。

では以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。リモート画面へ接続できます。
http://urx3.nu/CW5w

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。CWの連続する2文字のみ大文字なので、ご注意ください。

リモート接続に成功すると、画面が変わります(※変わらないうちは接続されておりません)。

※この返信から15分以内にお客様からの接続がない場合。他のお客様の対応を優先させていただきます。よろしくお願いいたします。

先ほどはありがとうございました。

おそらくは引っ越しソフトの関係で、メールの種類が一般的ではないもの(NAPI)になっていたようです。

設定の変更もできなかったためいったん既存のメールアカウントを削除し、念のためOutlookも初期化させていただきました。送受信テストでも問題がなかったので、このままお使いいただけると思います。

ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。
ご利用いただき、ありがとうございました。

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