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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 896
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
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Ooutlook, Outlookが開かなくなって困っています,

ユーザー評価:

Ooutlook
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: Outlookが開かなくなって困っています
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 約6時間経過しました、色々調べて試しましたが操作方法が良く解りません

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

今Outlookの新規設定中でしょうか? どの部分でお困りでございますか。

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質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
20197;前から使用しておりますが、今朝突然開かなくなりました。

リモートのリクエストをいただき、ありがとうございます。

リモートはお客様側の開始操作、ならびに立ち合い(※PC画面から作業を見守る)が必要です。いつ頃でしたら、お立ち合い可能でしょうか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
26412;日中でしたら可能です。

では以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。リモート画面へ接続できます。
http://urx3.nu/U8Z5

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。最後のUとZ(ゼット)の2文字のみ大文字ですので、ご注意ください。

リモート接続に成功すると、画面が変わります(※変わらないうちは接続されておりません)。

※この返信から15分以内にお客様からの接続がない場合。他のお客様の対応を優先させていただきます。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12497;ソコンの前でお待ちしております。

恐れ入ります。リモートは電話と同じように、双方からリモート画面へ接続しなければ作業を実行できません。

私の方からはすでに接続しておりますが、お客様側の接続はまだないようです。

以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。リモート画面へ接続できます。
http://urx3.nu/U8Z5

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。最後のUとZ(ゼット)の2文字のみ大文字ですので、ご注意ください。

先ほどはありがとうございました。

Outlook以外のOfficeソフトも起動しない状態でしたので、Officeの再インストールを行わせていただきました(※Office2013の再インストールに必要なマイクロソフトアカウントが不明のため、別途ご契約されていたOffice365をインストールしました)。

インストール完了後にOutlookも問題なく起動できましたので、そのままお使いいただけるかと思います。

ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。
ご利用いただき、ありがとうございました。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
30701;時間で的確に対応して頂き有難うございました、大変感謝しております。回復のやり取りの途中でまごつく点もありましたが、おかげさまで滞っていた作業を終了できました、大変満足しております。

こんにちは。こちらこそ、昨日はありがとうございました。
お客様のお役に立てたようで、嬉しく思います。

※評価を求めるメールが届いても、この質問に関しては無視していただいてかまいません。リモートを自動のお客様につきましては、システムが自動で評価を付けるようになっております(すでに評価済です)。

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