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FIRST-SUPPORT
FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 652
経験:  訪問PCサポート
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MSアカウントで困ってます, DELL latitude windows10です,

ユーザー評価:

MSアカウントで困ってます
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: DELL latitude windows10です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 先日、office365を購入したのですが紐づいているmsアカウントが存在しなくなっています。まだ4・5日しか経っていないので復旧を試みましたが受け付けてくれません

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

office365と紐づいているMicrosoftアカウントは把握されているのでしょうか?

office365のプロダクトキーがあれば、本日は営業終了ですが、明日にMicrosoftへ問い合わせを行うことで、紐づけされているアカウントを把握することは可能です。

質問者: 返答済み 12 日 前.
32016;付けはされているのはマイクロソフトにても確認済みです。

では、officeを起動して、Microsoftアカウントを使って認証を行っても、エラーが出るのでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
36074;問を変えます。
web上のMSアカウント管理画面とWindows設定画面のメールとアカウント画面のアカウントは種類がちがうのでしょうか?

違います。Windows設定画面のメールとアカウントは、Microsoftアカウントを使用する設定と、ローカルアカウントといってMicrosoftアカウントとは全く関係ない設定で使用することができます。

パソコンでMicrosoftアカウントを使用してログインなどを行うのであれば、web上のMicrosoftアカウントとパスワードを入力することで、共通して使用することができます。

紐づけされているMicrosoftアカウントが確認済みなのであれば、パソコンで使用するWindowsに対するMicrosoftアカウントも、office365を購入したものになっていなければ相違が起こります。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12525;ーカルアカウントについては理解しています。
では、MSアカウントを既に使っている状態での質問とさせてください。
web管理画面で使っているMSアカウントを設定画面のメールとアカウント画面に適用するのはどうすればよいでしょう?

パソコン画面左下のWindowsマークをクリック→設定→アカウント→ユーザー情報→Microsoftアカウントにて管理→MSアカウントを使用して認証。

上記の流れで認証ができるようになるかと思います。ご確認ください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12377;ると既にMSアカウントを使っていて別のMSアカウントに変更する場合も同じ手順になりますよね。

は、変更する場合はその手順になるかと思います。

ただし、エラーが出ることもあるでしょうから、その場合にはどのような内容だったかを教えて頂けますと幸いです。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12456;ラーが出ました。
パスワードが合わないと。
web管理画面ではパスワードが通るのですが設定画面のMSアカウント変更時に聞いてくるパスワード、何故か通らないんです。

では、web管理画面でパスワードを通してサインインを行って、あなたの情報のところのパスワードを変更して新しくすることで、設定画面の認証が行えるようになるかを見て頂けますか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
12420;はりユーザーの情報画面の情報を更新するにて、パスワードがはねられます。
このユーザーの情報の管理者アカウントを変更したいのです。
質問者: 返答済み 12 日 前.
35430;しにもう一つMSアカウントを取得してそれを管理者登録するためにユーザーの情報画面にて、情報を更新する所でパスワードがはねられます。
質問者: 返答済み 12 日 前.
12385;なみにそのMSアカウントを使用したOneDriveにはアクセス出来ます。
不思議???

申し訳ありませんが、文面のみのサポートでは当方は解決に導くことができないようです。

そのため、回答権を放棄(オプトアウト)いたします。

お客様のご質問への回答を担当させていただきますTAKEUCHIと申します。
宜しくお願いいたします。
わかりやすい回答を心がけておりますが、
ご不明な点や説明が抜けてしまった点などございましたら
お気兼ねなくご質問ください。
・・・・・
いくつかご質問をさせて頂くこともございます。
解決のためにご協力の程、お願いいたします。
※個人情報などはこちらに記載しないようにご注意願います
・・・・・

いくつもMicrosoftアカウントを取得はややこしいのでしないほうがいいと思います。

ちなみに購入したOfficeに紐ついているMSアカウントでサインインはできるのでしょうか?

https://login.live.com/

サインインできるのであれば、「購入履歴」をご確認ください。

そちらから確認やインストールも可能です

質問者: 返答済み 11 日 前.
12362;はようございます。
よろしくお願いします。
MSに尋ねてもラチがあかないので自分で試行錯誤するしかないので複数アカウント取って試すしかない状況です。
初期的にはMSアカウントについて知らなさすぎたさいもあります。
office365の件はMSに現在調べて貰っています。
私の今の段階で知りたい事はWindows10の設定画面でのアカウント設定画面内のアカウント変更です。
是非、そちらでも試して頂けるとありがたいです。
パソコンは使い始めて40年近くになります。
Windows10になりブラックボックスが少し解放されてきた感触があったのですがMSアカウントにはほとほと困ってます。
MSのサポートも分業体制ですぐに他にたらい回しするし。自分の仕事が出来ない。
すみませんグチばかりで。

OfficeのライセンスはMSアカウントに紐付けられて、他のアカウントに変更などはできません。

ですので、複数お持ちですと、どれが紐ついているアカウントかわからなくなるからです。

・・・・・

Office購入時に紐ついたアカウントがわからなければ(サインインできなければ)Officeを再インストールできない!!ということです

・・・・・

ローカルアカウントサインインでPCをご利用であれば、アカウント設定というよりアカウント名の変更ということでしょうか?

「アカウント設定画面内のアカウント変更」とはこのことでいいのでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
20197;前にも書いていますがofficeの紐付けは理解していますし、キチンとメモも取っていますので明らかにMSサイドの紐付け管理の問題かと思います。MSサポートでもリモートにて確認しています。
ローカルアカウントについても分かっています。
必要がありパソコン上の管理アカウント、ローカルアカウントではなくMSアカウントからMSアカウントへの変更をしたいのです。
FIRST-SUPPORT, システムエンジニア
満足したユーザー: 652
経験: 訪問PCサポート
FIRST-SUPPORTをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 11 日 前.
35430;してみます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
Windowsのアカウント変更、一旦ローカルアカウントにしてからWindowsアカウントにすると管理アカウントが変更出来ました。office365紐付け問題はMSサポートチームの返答待ちです。ありがとうございました。