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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 747
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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先日ウィンドウズ10の更新案内があったので、実施したところOutlook、Excelが使えなくなった。このメールも届くか

質問者の質問

先日ウィンドウズ10の更新案内があったので、実施したところOutlook、Excelが使えなくなった。このメールも届くか否か疑問。
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: Outlook、Excellについては、本日不調に気づきました。トラブルシューチングとしては、Outlookを起動させようとするとアカウント、パスワードを要求されるので、パソコン購入時に設定した通りに入力したが、直らない。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Wordについては試していないが多分同じだと思います。保存したデータを引き出すことができない。
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  tkatoku 返答済み 11 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

もう少し現在の状況を詳しくお聞きさせていただければと思います。

●お使いのOfficeは

1、パッケージ版、インストール版・・・・店頭で「箱」または「カード(紙)」で売られているもの

2、プレインストール版・・・・パソコンに初めから搭載されているもの

3、サブスクリプション版・・・・月額定額制で契約しているもの(office365など)

この3つのうち何番にあたりますでしょうか?

●お使いのofficeのバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

お分かりになられる範囲で構いませんので、ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
9679;店頭で売られていたものを業者にパソコンにインストールしていただきました。
●手持ちの資料ではOffice Home & Businesss Premiumと記載されています。
質問者: 返答済み 11 日 前.
9679;Officeのバージョンは昔のメモによると2013だと思います。(パソコンの購入は2016年)
専門家:  tkatoku 返答済み 11 日 前.

承知いたしました。

下記のページの方法で改善されるかをお試しいただけますでしょうか。

リンクをクリックすると「Officeアプリケーションを修復する」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://support.office.com/ja-jp/article/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

お試しいただければ幸いです。

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