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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 3288
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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Windows10にアップデート済みのはずが、8.1に戻っているのはなぜでしょう。今朝、画面が明るすぎるので調整中に気づ

質問者の質問

windows10にアップデート済みのはずが、8.1に戻っているのはなぜでしょう。今朝、画面が明るすぎるので調整中に気づきました。
JA: 了解しました。お使いのWindowsのバージョン(例:Windows 10、Windows 8)を教えていただけますか?
Customer: 購入時は8.1でしたが、10が出た時点で10に変更しました。それ以後、ずっと10のつもりで使用していました。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: では、再起動してみます。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません。有難うございました。
投稿: 10 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 10 日 前.

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

質問の内容を確認させていただきました。

Windows10にバージョンアップされた場合、バージョンアップから1か月以上経過している状態からでは、バージョンアップ前のOSに戻す方法はリカバリー以外にはありません。

リカバリーを行っていれば、あとからインストールされたプログラムやOffice製品、ドキュメントなどのデータもすべて消失しますので、その時点でお気づきになるはずです。

Windows10を利用していたつもりでということですので、Windows10へのバージョンアップ直後にWindows8.1に戻されている可能性が高いでしょう。

一度でも、Windows10をインストールしてご利用になっておられたのであれば、ライセンスは取得されていますので、再度Windows10をインストールしてご利用いただくことは可能です。

下記リンク先より、Windows10を再インストールしてください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

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