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マツレーン
マツレーン, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 300
経験:  サーバ、WindowsOS,データベースのサポート経験があり、サポートエンジニアとしては11年の経験を持つ
106340901
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修理後のPCでライセンス認証ができません。 プロダクトキーが使用できないエラーです 0x80041014,

質問者の質問

修理後のPCでライセンス認証ができません。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: プロダクトキーが使用できないエラーです 0x80041014
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Microsoft Surface Laptop
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

お世話になります。PCで何を修理されましたでしょうか?マザーボードですか?

ライセンス認証できないのはオフィスなどですか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
32032;人なのでよくわかりませんが、word,exelが認証されないと表示されます
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12510;ザーボードだと思います。起動しなくなり先日修理に出しました。問い合わせ番号本体1475902983です。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
Windows 10です
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

一度以下をお試しいただけますか?

https://support.office.com/ja-jp/article/office-%e3%81%ae%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%82%bb%e3%83%b3%e3%82%b9%e3%81%ae%e3%81%aa%e3%81%84%e8%a3%bd%e5%93%81%e3%81%a8%e3%81%84%e3%81%86%e3%82%a8%e3%83%a9%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%a2%e3%82%af%e3%83%86%e3%82%a3%e3%83%96%e5%8c%96%e3%81%ae%e3%82%a8%e3%83%a9%e3%83%bc-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP
Office 365:Microsoft サポート/回復アシスタント を使用する

発生しているライセンスのメッセージは毎回必ず表示されていますか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
27598;回でます。ただ先ほど色々いじった後に9月12日までにライセンス認証するようにとメッセージが出ました
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12381;の後、Ward エクセルが有効になりました
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12503;ログラム機能をあけたらOne Driveしかありません
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12503;ログラム機能をあけたらOne Driveしかありませんがよいのでしょうか
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

ご使用のワードやエクセルのバージョンは何ですか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
Office Home&Buisiness 2016とあります。Word Excel Outlook PowerPoint OneNoteとあります
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
35299;決できません
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

修理に出したのはマイクロソフト社ですか?

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12381;うです。先ほどの問い合わせ番号で本体を出しました。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
65303;月13日に発送しました。
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

その番号でマイクロソフト社に連絡を取っていただき、オフィスの認証ができなくなったことを伝えていただけますか?

おそらくマザーボード交換により別機種と認識されてしまっている可能性があります。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
36899;絡してみます
専門家:  マツレーン 返答済み 3 ヶ月 前.

よろしくお願いします。

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