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hiroishi
hiroishi, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 338
経験:  コンピュータシステムの運用管理、および障害時のトラブルシューティングを行ってきました。サーバ系のOSやデータベース、ジョブ管理などをはじめ、クライアント系もWindows中心にセットアップや環境設定、エンドユーザ様からのQ&A対応、簡単なプログラム作成などを行ってきております。これまで経験したことのないことにおいても、日々勉強してお客様に満足いただけるよう精進してまいりたいと思います。
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1時間前には数字4ケタのパスワードで開いていたのですが、同じパスワードを入れてもパスワードが正しくありません、という表示

質問者の質問

1時間前には数字4ケタのパスワードで開いていたのですが、同じパスワードを入れてもパスワードが正しくありません、という表示が出てまったく開かなくなりました。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: hpで8.1です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: キーボードの裏に購入日を記載したシールを張るためにキーボードを裏返した後に上記のことが起きたので、キーボードを裏返した際にどこかのキーが押されてこのようなことになったのかと?
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  hiroishi 返答済み 3 ヶ月 前.

お世話になっております。

お客様のパソコンの型番がわかりませんので、一般的なご回答になります。

テンキー(キーボード右側の電卓のように数字キーが集まったところ)で

数字を入力しようとすることが多いですが、「NumLock」が外されていると別の機能となります。

キーボートのどこかにNumLockと書かれたキーがありますので、押してみてください。

(キーボードのどこかにランプが点灯すると思います)

NumLock状態となり数字が入力できるようになります。

もしくはキーボードの左側、上のほうに数字が「1」~「0」が並んでいるキーにて

数字を入力してください。

以上、よろしくお願いいたします。

専門家:  hiroishi 返答済み 3 ヶ月 前.

その後、状況はいかがでしょうか?
無事に解決できていればなによりです。
また何かありましたら、お気軽にお尋ねください。

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